Если покупал диван на маркетплейсе, допустим 10.05, 11.05 товар еще отправлен не был, но не было возможности

Здравствуйте! Если покупал диван на маркетплейсе, допустим 10.05, 11.05 товар еще отправлен не был, но не было возможности отменить заказ, маркетплейс отказывал, а с продавцом связи никакой не было, он должен был позвонить, чтобы подтвердить заказ, но никто не звонил.

Потом приехал диван и его тоже если и возвращать, то доставка должна быть за счет покупателя до продавца, но это влетит в копеечку.

Вопрос я хотел отменить и есть переписка с сервисом, почему должен платить покупатель, если у них не было возможности отменить заказ в моменте, пока его не доставили?