Можно ли не возвращать предоплату за плитку, изготовленную под заказ при онлайн‑продаже
Возврат товара продавцу при продаже дистанционным способом
Здравствуйте.
Вопрос по возврату товара продавцу при продаже дистанционным способом.
Я продаю тротуарную плитку через интернет-магазин.
Специфика продукции такова, что, в основном, в наличии только серая плитка, все остальные цвета – под заказ, но они представлены в каталоге.
Клиент выбирает по каталогу, а так же при приеме заказа обсуждаем варианты в переписке по фото.
Принимаем заказ, получаем предоплату – примерно 10-20% от заказа и передаем производителю. Клиент в курсе, что товар производится под его заказ.
Чтобы произвести товар, Производитель затрачивает гораздо больше.
Например, заказ на 100 тысяч, предоплата 20, фактические расходы на производство 70.
Бывают ситуации, когда клиенты хотят отказаться от уже произведенного товара надлежащего качества.
Строго говоря, такая плитка может быть использована другим клиентом.
Но, по факту, цвет на любителя – и ее долго может никто не выкупить, либо купить со скидкой.
Вопросы:
1. Вправе ли мы не возвращать таким клиентам предоплату, сославшись на фактически понесенные расходы?
2. Нужно ли заключать договор, или можно действовать в рамках общих положений закона?
3. Имеет ли значение, есть ли фото товара именно в заказанном клиенте цвете в каталоге?
То, что Вы несете затраты на ее приобретение — Вы можете попробовать их взыскать с покупателя, на основании ст. 497 ГК РФ
В целом такого рода вариант возможен.
Но решение вопроса будет осуществляться с большей долей вероятности при обращении в суд.
Факт того, что у Вас плитки нет в наличии и Вы ее заказываете исходя из предпочтений покупателя не делает товар индивидуальным.
Отказ от возврата товара на том основании, что имеет место покупка товара с имеющего индивидуально-определенные свойства — также не допустим.
Дело в том, что практика исходит из того, что Вы должны доказать невозможность приобретения данной плитки иным покупателем.
А с учетом того. что товар такого цвета у Вас представлен в каталоге — то выбор аналогичной плитки иным лицом вполне возможен.
Это не имеет никакого значения.
Важен лишь факт избранного клиентом способа приобретения товара.
Вот тут лучше заключить договор.
Но перед его заключением, Вам стоит исключить указанную Вами плитку из числа товаров, реализуемых дистанционным способом.
В Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 на этот счет указано, что
Таким образом, Вы предоставляя на обозрение каталог указываете, что цвет, размер, количество плитки согласовывается отдельно, а сама продажа указанного товара не предназначена для реализации дистанционным способом.
Таким образом, есть возможность ухода от отказа от товара на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
Правда тут нюанс, покупатель в силу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» праве требовать обмен товара в течении 14 дней если он не подошел ему по цвету, размеру и т.п., а при отсутствии у Вас искомого товара — то он вправе потребовать вернуть деньги.