Можем ли просить вернуть полные средства?

Здравствуйте, Кирилл. Все будет зависеть от фактически понесенных расходов Исполнителя. Теоретически, если Исполнитель не сможет доказать фактически понесенные расходы или подтвердит их ненадлежащими документами, доказательствами, есть шанс вернуть деньги полностью.

У Вас есть право на отказ от договора, согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Чтобы их узнать, а также понять, сможет ли их подтвердить Исполнитель — начните с претензии.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Обратите внимание, что фактические расходы должны быть документально подтверждены и обоснованы и они не могут быть заранее известны так, как Вам написал Исполнитель.
Таким образом, если Исполнитель ответит, вернет часть денег и сошлется на фактические расходы, которые он понес, он должен их:
— Обосновать, то есть расписать, как указанные расходы относятся к правоотношениям, которые возникли между Вами и Исполнителем, их причинно-следственную связь.
— Документально их подтвердить документами — платежными квитанциями, чеками и т.д.
Например, как сказано в Решении Зюзинского районного суда № 02-1308/2020 от 14.07.2020 г.: 
Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они понесены: 
— в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам; 
— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;
— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.). 
К таким расходам, в частности, могут относиться следующие расходы: на приобретение необходимых для оказания услуги материалов (например, автозапчастей для ремонта автомобиля или ткани для пошива одежды); на оплату проживания в отеле, авиабилетов, трансфера, страхования; на оформление доверенностей и иных документов; на уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и др.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

Кирилл, добрый день.

В соответствии со ст. 32 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1)потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 3 ст. 380 Гражданского кодекса РФ в случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.

Аванс не выполняет обеспечительной функции и возвращается, задаток не возвращается!

На основании ст. 1102 Гражданского кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Кроме того, согласно пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые устанавливают штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст. 32 Закона № 2300-1.

Таким образом, вы имеете право на полный возврат денежных средств, но лишь в том случае, если до отказа Исполнитель не понес убытки, которые должны быть подтверждены документально (например фрахт яхты, специально для вас). Если исполнитель уже понес расходы на обеспечение именно вашего отдыха, то эти расходы подлежат возмещение в его адрес.В случае необходимости составления претензии, искового заявления, анализе документы пишите мне в личный чат.