Обувь с браком

Здравствуйте. Вопрос из Красноярска.

Мне необходима консультация по защите и правам потребителей.

Я купила зимние сапоги 22 января 2013 г. в торговом комплексе «КВАНТ» за 3000 рублей. Во время ношения сапог обнаружен явный брак. В правом сапоге выступающие острые и большие горбыли причиняли мне сильную боль в ноге (в подошве) при ходьбе. Я сильно намучила ногу. На следующий день 24 января 2013 года понесла сапоги сдавать в магазин обратно.

Сапоги приняли и попросили написать претензию. Я написала, что в правом сапоге обнаружен брак. Не возможно ходить, так как в самом сапоге острое, не ровная поверхность упирается в подошву ноги.

На основании выше изложенного прошу вернуть деньги в размере 3000 рублей.

28 января 2013 года мне позвонили из торгового комплекса «КВАНТ» и пригласили прийти.

Продавец мне пояснила, что она выдрала стельку (стельку была приклеена плотно к подошве сапога), что то там сделала, стельку заменила и предлагает мне забрать сапоги.

Я естественно отказалась и пояснила, что я сапоги принесла с явным браком сдать их обратно, а не в ремонт. И попросила вернуть мне деньги.

Продавец сказала, чтобы я взяла сапоги и отнесла их сама на экспертизу доказать о бракованном товаре.

Я конечно отказалась и пошла к заведующей торгового комплекса «КВАНТ» с жалобой на продавца.

Заведующая созвонилась с продавцом и то же предложила мне взять эти сапоги и отнести самой на экспертизу.

Я отказалась и ушла и магазина ни с чем.

Как мне вернуть деньги за некачественный и бракованный товар?

С уважением ИРИНА!