Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?

Туристами был приобретен туристский продукт следующего состава: внутренний и международный авиаперелеты, морской круиз, наземная экскурсионная программа, оформление виз. За 3 дня до начала тура у туристов заболел ребенок, причем лечащий врач дал заключение о невозможности авиаперелета и госпитализировал ребенка. При заключении договора на реализацию турпродукта туристы приобрели страховку от невыезда.

1. Имеет ли право турист в данной ситуации на возврат своих расходов по оплате туристского продукта или непредоставленных услуг?

2. За чей счет и в каком размере будет произведен возврат или компенсация?

3. От каких условий это будет зависеть?

4. Какие нормативные документы регулируют ответственность сторон в такой ситуации?