Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день Приобрела тур у крупного туроператора путевка с
Добрый день! Приобрела тур у крупного туроператора, путевка с 05.06 по 13.06. Меня экстренно госпитализировали 01.06, по 06.06 я находилась в больнице, далее лечение вне больницы. Сообщила о своей ситуации туроператору в день госпитализации, отмена тура в этот же день (01.06). Далее после выписки предоставила документы менеджеру. Сумма тура 187 000, одобрен возврат в размере 46 000. Никаких разъяснений и четких ответ туроператор не дает, ссылаясь, что заявка на возврат находится на рассмотрении. Подскажите правомерно ли ведет себя туроператор? От чего зависит сумма возврата, могу ли я потребовать полную сумму возврата тура ссылаясь на госпитализацию?
Добрый день, Алина. Ваша ситуация регулируется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и Закона “О защите прав потребителей”. Согласно статье 782 ГК РФ, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов. Вы можете требовать возврата полной стоимости тура, за вычетом понесенных туроператором расходов, ссылаясь на форс-мажор (госпитализация). Подробный ответ я написал в чате.
С уважением,
Гайворонский Александр
Здравствуйте!
Вам необходимо ссылаться на статью 450, 451 ГК РФ
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут в следующих случаях:
— при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
— при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ).
Кроме того, Правилами оказания услуг по реализации туристического продукта определены условия, при которых договор о реализации туристического продукта может быть рассторгнут.
В части 6 статьи 10 Закона N 132-ФЗ, п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением правительства РФ от 18.11.2020 N 1852 (далее — Правила), приводится закрытый перечень обстоятельств, позволяющих каждой из сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта:
— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
— изменение сроков совершения путешествия;
— непредвиденный рост транспортных тарифов;
— невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Таким образом, Вам необходимо требовать возмещения туристической путевки в полном объеме.
Если мой ответ полностью раскрыл Ваш вопрос, то буду благодарен за положительный отзыв.