Когда заказ был готов к выдаче, в зоне выдачи заказа назван номер и 6 цифр из смс 13

Здравствуйте!

   Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В вашем случае, вы обнаружили брак (вздутие аккумулятора) при осмотре товара и отказались от его покупки, что является вашим правом.

   Вы правильно сделали, что инициировали отмену заказа через приложение. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму за товар в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

   Статус «Товар у вас» в личном кабинете, несмотря на то, что вы отказались от товара, является ошибочным. Вы правильно обратились в поддержку для исправления статуса и возврата денежных средств.

   Ваши обращения в поддержку и на горячую линию, а также обещания оператора о запуске процесса возврата денежных средств, указывают на то, что продавец осведомлен о вашей ситуации. Однако, если по состоянию на 23.06 денежные средства не были возвращены, это является нарушением ваших прав, как потребителя.

    — Направьте письменную претензию в адрес продавца (М-видео) с требованием вернуть уплаченные денежные средства, в претензии укажите все обстоятельства дела, приложите копии всех обращений и ответов от поддержки.
    — Претензию лучше направить по почте ценным письмом с описью, но можете вручить лично под роспись.
    — Если в течение 10 дней с момента получения претензии продавец не выполнит ваши требования, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске можно требовать не только возврата денежных средств, но и компенсации морального вреда.

   Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте!

Поскольку Вы отказались от технический сложного товара с недостатком  в сразу при получении, то Вы имеете право на возврат денежных средств в течении 10 дней с момента предъявления Вами данного требования, в соответствии со ст. 18, 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей». 

Согласно условиям оферты Мега маркет 

В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Пользователь вправе отказаться от Товара при его передаче и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном параметрами Заказа, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.

При этом также согласно условиям оферты 

Пользователь настоящим соглашается, что Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с возвратом Товаров надлежащего или ненадлежащего качества, удовлетворением соответствующих требований Пользователя, возвратом денежных средств Пользователю и иными подобными требованиями, и не несет ответственность за нарушение каких-либо прав Пользователей в результате отказа Продавца от удовлетворения требования Пользователя о возврате Товара и денежных средств за Товар. Все указанные действия осуществляются непосредственно Продавцом.

подробнее по данной ссылке

megamarket.ru/info/delivery-terms/

В связи с этим, срок для возврата денежных средств следует исчислять с момента получения Продавцом Вашей претензии по товару ненадлежащего качества

Согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»  Продавец в случае нарушения срока возврата денежных средств ( 10 дней) обязан выплатить неустойку в размере одного процента цены товара  за каждый день просрочки 

Соответственно Вы можете направить требование продавцу товара с указанием соблюдения срока возврата денежных средств и его ответственности за нарушение срока возврата. 

Также согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей» в случае судебного разбирательства по возврату денежных средств при удовлетворения Вашего требования с продавца будет дополнительно взыскан штраф 50 % от присужденной судом суммы за отказ добровольно в установленный срок вернуть Вам денежные средства. 

Можете также указать и на это в претензии продавцу.