Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за тур при отмене по медпоказаниям и какие шаги предпринять?
Добрый день,
04.06.2024 мы купили тур у турагентства в Турцию с вылетом 06.06.2024. 05.06.2024 я сломал палец на ноге, обратился в травмпункт, поставили гипс (справка из травм пункта есть, больничный лист тоже есть). В этот же день я написал заявление в турагентство об аннуляции договора по медицинским показаниям (приложил справку из травмпункта и больничный лист) Далее туроператор сказал, что нужно написать заявлении о минимизации моих затрат, для возврата денежных средств, после окончания тура. 17.06.2024 я написал заявление о минимизации понесенных мною затрат.
Сегодня менеджер турагентства в телефонном звонке сообщил, что данное заявление будем рассматриваться течении 60 дней туроператором, мотивируя это сроками, прописанными в договоре между агентством и туроператором. В договоре же который я подписывал с агентством в части «Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора» сроки по возврату денежных средств не прописаны. Прописаны только сроки предъявления претензий:
«6.2. Претензии, касающиеся ответственности Туроператора, предъявляются Туроператору в письменном виде. К претензии рекомендуется приложить копии Сопроводительных документов. Претензии принимаются Туроператором в течение 20 дней со дня окончания Тура и, при наличии оснований, удовлетворяются в течение 10 дней со дня поступления.»
Мой цель: вернуть максимально возможное кол-во заплаченных мною денежных средств. (Как я понимаю, на основании законов РФ, мне должны вернуть денежные средства за вычетом реально понесённых расходов туроператором.)
Какие должны быть мои следующие шаги, какую часть денег я могу получить и как получить быстро и максимально возможную сумму?
Добрый день.
Далее туроператор сказал, что нужно написать заявлении о минимизации моих затрат, для возврата денежных средств, после окончания тура. 17.06.2024 я написал заявление о минимизации понесенных мною затрат.
А Вы заявление кому подали в турагентство или туроператору?
Здравствуйте, Максим.
Как юрист, практикующий именно в этой сфере, дополню следующим:
1. Действия ТА, ТО — стандартные. Ваше право на расторжение договора предусмотрено ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Однако, количество возвращённых денежных средств ограничивается фактически понесенных и расходами туроператоров в рамках ст. 32 ГПК РФ.
2. Со своей стороны рекомендую продублировать туроператору по имеющимся каналам связи письмо с упоминанием того, что Вы через ТУРАГЕНТА уже аннулировали тур, а также УЖЕ написали заявление о минимизации фактических расходов. Дополните, что ответ ожидаете в течение 7-дневного срока, установленного ст. 314 ГК РФ, а также, сразу укажите, что в случае отказа в минимизации фактических расходов или возврате минимальной суммы, просите обосновать фактические расходы туроператоров и документально их подтвердить.
Такие действия не позволят начать считать сроки по заявлению аннуляции, минимизации, заново, поскольку носят дублирующий, информативный характер, а ТА, в случае ненадлежащего исполнения своих обязательств по передаче такой информации ТО несёт самостоятельную ответственность, что позволяет в дальнейшем заявить требования к нему.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании такого заявления в адрес ТО, с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».
Максим, все требования об отказе от договора и возврате оплаченной суммы Вы в силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» адресуете туроператору.
В ст. 10 данного же закона указано, что
Реализация данного права на отказ осуществляется через ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предоставляет право туроператору на удержание фактически понесенных им до Вашего отказа расходов по организации тура.
В расчет принимаются расходы которые туроператор понес за период с даты заключения Вами договора по дату отказа от него.
При этом ни ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ни Закон РФ «О защите прав потребителей» не предусматривают сроки в течении которых туроператор обязан вернуть Вам деньги.
В том случае, если в заключенном между Вами и туроператором договоре срок возврата денег не установлен — то их возврат должен быть осуществлен в срок указанный в ст. 314 ГК РФ
Т.е. в течении 7 дней с момента поступления отказа от договора и требования о возврате оплаченной суммы.