Испортили телефон в сервисном центре, телефон уже не на гарантии, исправлять отказываются

дравствуйте, Анна.

Ваша ситуация требует внимательного рассмотрения, поскольку вы имеете право на качественное оказание услуг, в том числе на ремонт телефона, даже если он уже не находится на гарантии. Действия сервисного центра, который испортил ваш телефон и отказывается исправлять свои ошибки, нарушают ваши права как потребителя.

Для защиты своих прав рекомендую следующие шаги:

 1. Письменная претензия в сервисный центр:

•Направьте письменную претензию на имя руководителя сервисного центра. В претензии подробно опишите обстоятельства, при которых был испорчен телефон, и укажите, что вы требуете устранить недостатки или возместить стоимость ремонта в соответствии со статьей 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

•Приложите копию квитанции или акта приема-передачи телефона в ремонт.

 2. Обращение в Роспотребнадзор:

•Если сервисный центр откажется удовлетворить вашу претензию, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе подробно опишите ситуацию и приложите копии всех документов. Роспотребнадзор проведет проверку на предмет нарушения ваших прав как потребителя.

 3. Проведение независимой экспертизы:

•Для подтверждения факта повреждения телефона в сервисном центре вы можете провести независимую экспертизу. Экспертное заключение будет являться важным доказательством в случае судебного разбирательства.

 4. Обращение в суд:

•Если сервисный центр продолжает отказываться от выполнения своих обязательств, вы имеете право обратиться в суд с иском о возмещении убытков. В исковом заявлении подробно опишите все обстоятельства дела, приложите копии всех документов и результаты независимой экспертизы.

•Ссылайтесь на статьи 29 и 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, которые устанавливают право потребителя на устранение недостатков и возмещение убытков, причиненных некачественным оказанием услуг.

Эти шаги помогут вам защитить свои права и добиться справедливого решения. Если потребуется помощь в подготовке заявлений или искового заявления, я готов оказать вам необходимую поддержку.

С уважением,

Гайворонский Александр