Здравствуйте. Я ИП. продаю мебель. Закзали у нас кухню. отвезли на адрес. спросили про сборщика. порекомендовала знакомого сборщика. Договор заключён только на кухню и на доставку. Кухня не подошла оформляем возврат. Покупатель требует с нас вернуть деньги уплаченные сборщику.
Здравствуйте, Айшат Исаевна.
Ваша ситуация требует внимательного рассмотрения, так как возврат денег за услуги, не входящие в ваш договор, имеет свои нюансы.
1. Договорные обязательства: Поскольку ваш договор с покупателем касается только продажи и доставки кухни, вы не несете юридической ответственности за услуги сборщика, если они не включены в договор. Важно, чтобы покупатель это понимал.
2. Рекомендация сборщика: Если вы порекомендовали знакомого сборщика, но не выступали посредником и не включали стоимость его услуг в счет, то формально ваша ответственность за услуги сборщика отсутствует.
3. Общение с покупателем: Объясните покупателю, что вы можете вернуть деньги только за кухню и доставку, так как услуги сборщика не были включены в ваш договор. Предложите покупателю связаться напрямую с сборщиком для урегулирования вопроса о возврате денег за его услуги.
4. Документальное оформление: Важно, чтобы все договоренности с покупателем были зафиксированы письменно. Оформите возврат за кухню и доставку официальным письмом, в котором укажите, что возврат средств за услуги сборщика не может быть произведен, так как они не входят в ваши обязательства по договору.
5. Дополнительные действия: Если покупатель настаивает на возврате денег за сборку, предложите ему обратиться к сборщику. Вы можете помочь покупателю связаться с ним, но не обязаны возмещать эти расходы из своих средств.
Если потребуется помощь в составлении официального письма или консультации по урегулированию конфликта, я готов оказать содействие.
С уважением,
Гайворонский Александр
Здравствуйте, Айшат Исаевна Лабазанова, г. Ревда.
Я ИП. продаю мебель. Закзали у нас кухню. отвезли на адрес. спросили про сборщика. порекомендовала знакомого сборщика. Договор заключён только на кухню и на доставку. Кухня не подошла оформляем возврат. Покупатель требует с нас вернуть деньги уплаченные сборщику.
Потребитель может в любой момент отказаться от договора, от оказанных услуг. При этом должен возместить исполнителю его расходы. Если кухня не подошла по вине исполнителя, то должен возместить.
А если размеры соблюдены, то нет.
