Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
За какой период времени я могу требовать перерасчёт за не использование услугой телевидение
Имею подключеные услуги ростелекома, интернет и телевидение. Оплачивал и то и другое, но использовал только интернет, телевидение приставка не была подключена и услугой не пользовались. За какой период времени я могу требовать перерасчёт за не использование услугой телевидение. А именно телевидение услуга отсутствует с 2022 года по 2024 год. В ростелеком говорит оператор консультант что мне могут сделать перерасчёт только за 6 месяцев не более. Ссылаются на закон о связи.
Как решить проблему? На какой закон ссылаться?
Здравствуйте, Дмитрий.
Для начала, позвольте выразить понимание вашей ситуации. Перерасчёт за неиспользованную услугу — это правомерное требование, особенно если вы платили за услугу, которую фактически не использовали. Давайте разберёмся в вопросе.
В соответствии с Законом о связи Российской Федерации, оператор связи обязан предоставлять услуги связи в соответствии с договором и условиями, указанными в договоре. Однако перерасчёт за неиспользованные услуги регулируется как внутренними правилами компании, так и законодательством.
Согласно статье 44 Закона о связи РФ, если абонент не пользовался услугой связи, то он имеет право на перерасчёт. В данном случае, если вы не подключали приставку и не пользовались услугой телевидения, вы можете требовать перерасчёт. Однако в вопросе периода, за который может быть произведён перерасчёт, могут возникнуть ограничения.
Оператор Ростелеком, ссылаясь на свои внутренние правила, утверждает, что перерасчёт возможен только за 6 месяцев. Действительно, согласно пункту 3 статьи 54 Закона о связи, срок для предъявления претензий по качеству услуг связи составляет 6 месяцев с момента оказания услуги.
Тем не менее, вы можете попытаться оспорить это решение, ссылаясь на положения Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно статье 781 ГК РФ, если услуга не была оказана или была оказана некачественно, заказчик имеет право требовать возмещения убытков. Это может включать перерасчёт за весь период, в течение которого услуга не была оказана должным образом.
Для этого вам следует:
1.Подготовить письменную претензию на имя руководства Ростелеком с подробным изложением вашей ситуации, указав, что вы не пользовались услугой телевидения с 2022 по 2024 год и требуете перерасчёт за весь период.
2.Ссылайтесь на статью 44 Закона о связи и статью 781 ГК РФ в вашем обращении.
3.Приложите доказательства отсутствия подключения приставки и фактического неиспользования услуги (например, акты или справки).
Если Ростелеком откажет вам в перерасчёте, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
С уважением,
Гайворонский Александр