Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мы объяснили ситуацию он накачал матрас и увидел проблему и сказал: "Матрас я вижу вы использовали, и обменять
Здравствуйте, вчера вечером купили маленькие надувные матрасы. Темже вечером у одного матраса вздулась полоска и там получилась большая подушечка. Следующим утром мы ждали продавца, но его не было, и мы пришли к часу и радовец был. Мы объяснили ситуацию он накачал матрас и увидел проблему и сказал: "Матрас я вижу вы использовали, и обменять я его не могу на другой матрас"
А мы как увидели проблему темде вечером и здули его, он так и лежал здутый в пакете до прихода продавца, а он не верит нам. А с другим матрасом все хорошо. Что делать?
Здравствуйте, Андрей.
Ваша ситуация попадает под действие Закона “О защите прав потребителей”. В данном случае, если товар оказался некачественным, вы имеете право требовать его обмена или возврата денег.
Рекомендую следующие шаги:
1. Составьте письменную претензию: Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В претензии укажите дату покупки, описание проблемы с матрасом и ваше требование (замена матраса или возврат денег). Укажите, что вы обнаружили дефект сразу после покупки и не использовали матрас, кроме проверки его состояния.
2. Предоставьте доказательства: Приложите к претензии копию чека или другого документа, подтверждающего покупку. Если возможно, сделайте фотографии дефектного матраса для подтверждения ваших слов.
3. Передайте претензию продавцу: Передайте претензию лично под расписку или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
4. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация занимается защитой прав потребителей и может помочь в решении вашего вопроса.
5. Судебное разбирательство: Если предыдущие шаги не дадут результата, вы можете обратиться в суд. В таком случае рекомендую подготовить исковое заявление и приложить все необходимые доказательства (чек, претензия, фотографии).
Хотите, чтобы я помог вам с подготовкой претензии или жалобы в Роспотребнадзор?
С уважением,
Гайворонский Александр
Здравствуйте, Андрей!
Есть общие правила Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92. Если у потребителя есть претензии по качеству товара, он должен предъявить их продавцу и заявить свои требования (вернуть деньги, заменить товар или провести ремонт). Продавец должен провести проверку качества и принять решение по требованиям потребителя, может проводиться и экспертиза качества (если потребитель не согласен с результатами проверки качества). Споры решаются в судебном порядке.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!