Здравствуйте, Андрей.
Ваша ситуация попадает под действие Закона “О защите прав потребителей”. В данном случае, если товар оказался некачественным, вы имеете право требовать его обмена или возврата денег.
Рекомендую следующие шаги:
1. Составьте письменную претензию: Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В претензии укажите дату покупки, описание проблемы с матрасом и ваше требование (замена матраса или возврат денег). Укажите, что вы обнаружили дефект сразу после покупки и не использовали матрас, кроме проверки его состояния.
2. Предоставьте доказательства: Приложите к претензии копию чека или другого документа, подтверждающего покупку. Если возможно, сделайте фотографии дефектного матраса для подтверждения ваших слов.
3. Передайте претензию продавцу: Передайте претензию лично под расписку или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.
4. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация занимается защитой прав потребителей и может помочь в решении вашего вопроса.
5. Судебное разбирательство: Если предыдущие шаги не дадут результата, вы можете обратиться в суд. В таком случае рекомендую подготовить исковое заявление и приложить все необходимые доказательства (чек, претензия, фотографии).
Хотите, чтобы я помог вам с подготовкой претензии или жалобы в Роспотребнадзор?
С уважением,
Гайворонский Александр
