На мою просьбу выслать мне товарный чек с указанием в нём количества чулок в коробке ( товаре ) Озон отказывает, так как электронный чек у меня уже есть

Здравствуйте, Алексей.

Ваша ситуация требует внимательного рассмотрения, так как речь идет о правильном оформлении документов для получения компенсации. Давайте рассмотрим возможные действия, которые помогут вам решить этот вопрос.

Ваши действия:

 1. Обратитесь в поддержку Озон:

•Направьте письменное обращение в службу поддержки Озон с просьбой предоставить товарный чек, в котором будет указано количество чулок в упаковке. Укажите, что вам необходим этот документ для получения компенсации по ИПРА.

 2. Ссылки на законодательство:

•В своем обращении ссылайтесь на статью 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, которая регулирует дистанционную торговлю и обязывает продавца предоставлять всю необходимую информацию о товаре.

 3. Письменное заявление:

•Если Озон отказывается предоставить товарный чек, направьте письменное заявление с требованием выдать документ, подтверждающий количество чулок в упаковке. Отправьте его заказным письмом с уведомлением о вручении.

 4. Жалоба в Роспотребнадзор:

•В случае отказа от Озон, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, указав на нарушение ваших прав как потребителя. Приложите копии переписки с Озон и электронного чека.

Вопрос:

•У вас есть другие документы, подтверждающие покупку, например, накладная или описание товара на сайте Озон?

Если вам потребуется помощь в подготовке заявления или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

С уважением,

Гайворонский Александр