Через 2 года Маму вызвали в банк и сказали что она должна банку 3000 р за обслуживание карты мы погасили долг и

Здравствуйте! Мама взяла кредитную карту в РХБ Россельхозбанке. После полностью ее закрыла СОТРУДНИК БАНКА на глазах ее порезал и сказал что она ничего не должна. Через 2 года Маму вызвали в банк и сказали что она должна банку 3000 р за обслуживание карты мы погасили долг и составили обращение на возврат ДС так как она ее погасила и закрыла сотрудники банка сказали что через 60 дней мама должна была закрыть счет но маму об этом никто не уведомлял после создания обращения прошло 2 месяца движений никаких нет вапрос, законно ли банк списывал деньги с закрытой карты?