Можно ли требовать возврата денег клиенту, если поставщик не может заменить товар

Евгений, добрый день. При невозможности замены товара потребитель вправе истребовать денежные средства.

Добрый день!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

условиям договора;

обязательным требованиям к качеству, которые установлены законом и подзаконными актами.

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения некачественности товаров потребитель имеет право на возврат денежных средств, а продавец на получение своего товара обратно от потребителя.

При этом в отношении технически сложного товара, которым является ваш товар, возврат денег можно требовать при выявлении любых недостатков в течение 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае обнаружения существенных недостатков.

Согласно п.п. 13, 14 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком товара и основанием для возврата за него денег является:

недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;

недостаток, который проявляется вновь после его устранения;

недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;

недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;

недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;

невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать возврата денег зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);

если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);

если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);

Добрый день! 

Может ли продавец настаивать на возврате денег клиенту, так как поставщик не может предоставить аналогичный товар и замена клиенту невозможна в разумные сроки.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны выполняться надлежащим образом и в соответствии с условиями заключенного договора.

если Поставщик не может исполнить свои обязательства по договору, то он должен возместить убытки в соответствии со ст.15 ГК РФ, т.е. уплатить всё что получил за обязательство, которое не может быть исполнено, а также уплатить неустойку.

Добрый день.

Может ли продавец настаивать на возврате денег клиенту, так как поставщик не может предоставить аналогичный товар и замена клиенту невозможна в разумные сроки.

 Нет, продавец сам такого рода условия ставить не может.

У него нет данного права в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку в ней прямо предусмотрено, что право выбора требований  в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом принадлежит потребителю (покупателю).

Выход аз пределы данного требования свидетельствует о злоупотреблении продавцом своим правом.

На это обращено внимание и в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

разъяснившим, что 

38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

Добрый день.

Отношения между продавцом и поставщиком основаны судя по всему на условиях договора поставки, который (например в ст.520 ГК РФ) предоставляет право продавцу (покупателю в поставке) требовать от поставщика замену, а в случае отказа в замене — в т.ч. требовать и возврат стоимости некачественного товара.

Соответственно при наличии требования потребителя к продавцу по качеству товара, продавец свои требования производно реализует к поставщику (опять, например, же по правилам ст.520 ГК РФ).

Если Вам нужна более подробная консультация или помощь в составлении документов Вы можете обратиться ко мне в чат для согласования условий.