Чек может какой-то прикрепить по транспортным расходам или еще что-то?

Здравствуйте!

11.07 мы её привезли он от неё отказался теперь требует назад свою предоплату написав нам претензию...

Здесь вообще вопрос заказчика относительно качества изделия, он фактически ссылается на ст.18 закона о защите прав потребителей и просит возврат средств за товар ненадлежащего качества.

Поэтому самым главным сейчас моментом является проведение проверки качества с Вашей стороны.

Если действительно недостатки производстваюенного характера имеются, лучше вернуть деньги, чтобы избежать в последующем большие суммы по суду.

Если недостатков, перечисленных клиентом, не имеется, то Вы направляете ответ на претензию, в котором просите принять товар и указываете на отсутствие заявленных заказчиком недостатков.

Такой вариант конечно не удовлетворит заказчика, в связи с чем он обратится скорее всего в суд и там потребуется назначение по делу товароведческой экспертизы.

Здравствуйте!

Заказчик отказался от приемки изделия, ссылаясь на его ненадлежащее качество. В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», качество товара должно соответствовать договору. Если выявлены недостатки, заказчик вправе требовать их устранения, уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

Если недостатки действительно имеют место, вам необходимо их устранить или согласовать с заказчиком сроки устранения недостатков.

Составьте письменный ответ на претензию, укажите, что вы готовы устранить недостатки в разумный срок. Если заказчик настаивает на расторжении договора, предложите возврат предоплаты за вычетом понесенных вами расходов (например, на доставку).

Акт приемки-передачи — В договоре указано, что акт считается подписанным, если в течение 3 дней не поступит письменных претензий, в данном случае претензии поступили. Вам необходимо в акте зафиксировать выявленные недостатки и ваши обязательства по их устранению.

Если вы еще не направляли заказчику официальное уведомление о готовности изделия, направляйте, а в уведомлении укажите, что изделие готово к повторной приемке после устранения недостатков.

В договоре указано, что заказчик обязан оплатить услуги манипулятора и другие расходы, если он не принимает изделие по своей вине (п. 3.3.10). Вам необходимо составить акт выполненных работ, в котором будут указаны все расходы на доставку и возврат изделия.

Включите  в акт все расходы на доставку и возврат изделия, приложите чеки и другие подтверждающие документы.
Направьте заказчику требование о возмещении расходов, в котором укажите, что в соответствии с договором, он обязан возместить вам все понесенные расходы.

Если заказчик согласен на устранение недостатков, составьте дополнительное соглашение к договору, в котором будут указаны сроки и условия устранения недостатков.

Наталья, здравствуйте!

Не смотря на то что прикрепленный вами к вашему вопросу договор называется Договор оказания услуг по сборке и монтажу бани, главную обязанность, которую принимает на себя исполнитель это то что заказчик должен получить от исполнителя  конечный и овеществленный результат деятельности — баню. Следовательно, фактически ваши отношения должны регулироваться договором подряда-ст.702 ГК РФ.Ознакомиться здесь:

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/416441e14a600610e2ba0765f72cb72c290cdc3c/

предоплату написав нам претензию

Я ознакомилась с его претензией.Он пишет вам, что изготовленная баня не соответствует условиям договора и подробно указывает на недостатки.Иными словами качество выполненной вами работы его не устраивает так как работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда.В соответствии с этим он должен в претензии ставить требования согласно ст.723 ГК РФ: безвозмездное устранения недостатков в разумный срок, соразмерное уменьшение установленной за работу цены; возмещение своих расходов на устранение недостатков, а не требование о расторжении договора.

То что он заявляет в своей претензии неверно.Но вам об этом ему писать ни в коем случае не надо, пусть так подает в суд и поддерживает свои требования в таком виде.В соответствии с этим я бы на вашем месте в ответ на его претензию ничего бы ему  не отвечала.Заранее не раскрывайте своей позиции.

Я как поняла нужно было ему отправить акт или уведомление или той другой компании а мы просто согласовали все в WhatsApp

Да, все верно.После того, как вы изготовили и доставили баню, вам надо было направить в его адрес уведомление, что баня изготовлена а так же предложение подписать акт приема-передачи работ.Так же указать свое требование принять баню.Иными словами вам надо уведомить его как заказчика что ваше изделие готово к передаче ему как заказчику.

В общем что теперь делать какой акт нужно составить

Направляйте акт приема-передачи.Но укажите, что готовое изделие было ему доставлено вами ранее.Если он акт не подпишет, тогда будете ставить вопрос о полной оплате.Для этого направите в его адрес претензию о том, чтобы он произвел оплату за изготовленную вами баню.

А мы не то что не можем вернуть предоплату мы ещё и вложили в самой изделие теперь нам некуда его девать условно то есть плюс мои оплатили вчера ещё манипуляторщекам что туда-сюда свозили просто так огромную сумму и тоже бы хотелось её взыскать, Её надо где-то хранить продавать себе в убыток и тд

Эти затраты как убытки укажете в своем иске.

— как возместить отдельно стоимость доставки туда и назад? 

Как я понимаю, это можно указать как убытки в претензии.

чек может какой-то прикрепить по транспортным расходам или еще что-то?

Нужно для обоснования своих доводов.Только не чек, а его копию.Далее если ответа на претензию не поступит, или ответ будет отрицательный, обращайтесь к нему с иском об обязании его забрать баню и произвести с вами полный расчет по стоимости бани и по всем тем затратам, которые вы понесли в связи с ее транспортировкой и т.п.