Можно ли вернуть предоплату за растение с повреждением, если продавец не выходит на связь?

Здравствуйте, Елена!

Ваша ситуация касается защиты прав потребителей. В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, если приобретенный товар не соответствует заявленному качеству, вы имеете право на возврат денежных средств.

Действия продавца, предлагающего выставить товар на продажу и вернуть деньги только в случае продажи, неправомерны. Вам необходимо:

1.Направить продавцу претензию в письменной форме, ссылаясь на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”. В претензии укажите, что товар не соответствует качеству и вы требуете возврата предоплаты. Приложите фото растения, которое вам было отправлено.

2.Если продавец не отвечает или отказывается выполнять требования, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор и суд для защиты своих прав.

Претензия должна быть отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение получения продавцом вашего требования.

Если вам потребуется помощь в составлении претензии или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.

Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр

Здравствуйте, Елена!

Чтобы Вам помочь, нужно знать содержание заказа, доказательство оплаты; переписки с продавцом; в каком статусе работает продавец; иные существенные факты.

Вы можете написать претензию продавцу, указать свои требования.

Вы можете обратиться в суд, если есть основания, соответствующие доказательства.

В соответствии со ст. 71 ГПК РФ письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для дела: акты, деловая корреспонденция; иные документы и материалы, в том числе полученные посредством электронной или другой связи, с использованием сети «Интернет»: http://www.consultant.ru/docum...

Вы можете написать в чат для подробной консультации; заказать составление претензии со ссылками на законы; необходимых документов:https://pravoved.ru/private/chat/