Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила телефон до окончания гарантии осталось пара месяцев, телефон вышел из строя, его взяли на гарантийный
Добрый день!
Купила телефон до окончания гарантии осталось пара месяцев, телефон вышел из строя, его взяли на гарантийный ремонт, заменили батарею и хотят вернуть, могу ли я потребовать замену телефона на другую модель или на новый с доплатой, нет желания опять попасть на ремонт, тем более как мне объяснили гарантии на отдельные запчасти нет, просто оставшиеся пара месяцев гарантии
Я не верю в долгую работу после ремонта
Здравствуйте, Елена.
В вашем случае, при поломке телефона в период гарантии, у вас есть определенные права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Вот ваши возможные действия:
1. Повторный ремонт: Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен существенный недостаток или он неоднократно выходит из строя, вы можете потребовать замены на товар аналогичной марки (модели) или на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Также вы можете потребовать возврата уплаченной суммы.
2. Ненадежность ремонта: Если вы считаете, что ремонт не обеспечит длительную работу телефона, вы можете аргументировать это тем, что в случае нового выхода из строя вам придется снова обращаться в сервисный центр, что создает неудобства. Это может быть основанием для требования замены товара или возврата денег.
3. Письменное требование: Направьте продавцу письменное требование о замене телефона на новый или возврате денежных средств. Укажите, что не согласны на повторный ремонт, так как срок гарантии подходит к концу, и вы сомневаетесь в надежности ремонта. Письмо лучше направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Судебное разбирательство: Если продавец откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд. В иске укажите все обстоятельства дела и требуйте замены товара или возврата денег.
5. Гарантия на замененные детали: Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», на замененные в ходе ремонта детали распространяется гарантия, равная остаточному сроку гарантии на товар или не менее шести месяцев.
Можете передать мне все документы в чате для бесплатного детального анализа. Я помогу вам составить претензию и подготовить все необходимые документы.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
Задавайте дополнительные вопросы, если они у вас возникнут.
С уважением, Гайворонский Александр.