Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
С ярлыком "только сухая чистка" Химчистка "Диана" непонятно как обрабатывала вещи, но на одном плаще появились неудаляемые серо-синие пятна на манжетах и общие серые разводы по всей поверхности
Сданы в химчистку два плаща в хорошем состоянии. С ярлыком "только сухая чистка" Химчистка "Диана" непонятно как обрабатывала вещи, но на одном плаще появились неудаляемые серо-синие пятна на манжетах и общие серые разводы по всей поверхности. У второго общие желтые разводы. Теперь технолог химчистки говорит, что это мол "эксплутационные пятна и пятна от дождя". И они были. В квитанции описание у двух плащей и описание пятен идентичное. Признавать что это они сделали - химчистка отказывается. Плащи не забрала. Квитанцию приемки не подписывала. Боюсь химчистка будет говорить что это все было и плащи станы в таком виде. И доказать обратное невозможно.
Здравствуйте, Екатерина.
Скажите, возникшие новые пятна, которые появились, в квитанции были описаны при сдаче плащей?
Если нет, то, если говорить в общем, судя по описанию вопроса, Вам оказали услугу с недостатками.
Поскольку, это именно услуга, то следует применять положения ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/
Согласно указанной статье, можно потребовать безвозмездного устранения недостатков работы (услуги), соответствующего уменьшения цены работы (услуги), повторного выполнения работы, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами.
Обратите внимание, что отказ от исполнения договора возможен при условии, если в установленный срок недостатки выполненной работы (услуги) не устранены исполнителем или обнаружены существенные недостатки работы (услуги) или иные существенные отступления от условий договора, см. абз. 6 п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Обратите внимание и на ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», которая говорит следующее:
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Для заявления требований, указанных в ст. 29, 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», рекомендую написать претензию, это увеличит Ваши шансы урегулировать спор не доводя его до суда.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».
Добрый день.
Теперь технолог химчистки говорит, что это мол «эксплутационные пятна и пятна от дождя». И они были. В квитанции описание у двух плащей и описание пятен идентичное.
Эти пятна указаны в квитанции при сдаче плащей в химчистку?
Боюсь химчистка будет говорить что это все было и плащи станы в таком виде.
Она может так утверждать, если действительно указанные загрязнения были указаны в квитанции (ином документе) заполняемом при сдаче вещей в химчистку.
Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» отмечает, что
16. При приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.).
В документе ставится и Ваша подпись, подтверждающая, наличие указанных загрязнений.
Квитанцию приемки не подписывала. Боюсь химчистка будет говорить что это все было и плащи станы в таком виде. И доказать обратное невозможно.
Перспектива разрешения спора в указанном случае зависит исключительно от времени появления указанного загрязнения и его причины.
Как уже сказал, при приеме у Вас вещей в химчистку на оформляемой квитанции или ином документе, указываются имеющиеся загрязнения.
В них может быть прописаны их цвет и локализация.
Исходя из характера загрязнений, свойств ткани и т.п. обстоятельств химчистка определяет способ чистки.
В силу «ГОСТ Р 51108-2016. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия»
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 11.10.2016 N 1360-ст)
4.4.1 Прием изделий от заказчика на предприятии химической чистки осуществляется по договору (квитанции) после его осмотра и установления состояния.
В Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения» также отмечено, что
Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем.
Если при приеме изделий в химчистку указанных пятен зафиксировано не было, то возникнуть они могли после оказанной услуги.
В этой связи вина химчистки предполагается пока с их стороны не доказано иное.
Свидетельством ненадлежащего исполнения ими своих услуг будет являться как раз выданная Вам квитанция, в которой отражены имеющиеся или отсутствующие загрязнения.
В таком случае, Вы вправе потребовать устранить выявленные недостатки, основываясь на ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В случае невозможности их устранения Вы вправе потребовать вернуть полную стоимость оплаченной услуги.
Кроме того. в силу ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Но повторюсь ответственность химчистка будет нести лишь в том случае, если указанные Вами пятна возникли после того, как вы сдали плащи в химчистку.
Свидетельством тому будет имеющаяся у Вас квитанция выданная при их приеме.
Добрый день, Екатерина.
При приёмке вещей химчисткой должны фиксироваться имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, это обусловлено п. 16 «Правил бытового обслуживания населения»
16. При приеме изделия в химическую чистку в договоре об оказании услуг (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и др.).
В настоящем случае, при отсутствии фиксации дефектов вещей при приемке, химчистка не может ссылаться на то, что данные дефекты были до приемки.
Необходимо руководствоваться ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
...
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Необходимо подготовить и направить в адрес химчистки претензию с требованием замены вещи на новую в трехдневный срок, а в случае невозможности замены возместить двухкратную стоимость вещи.
В случае, если требования указанные в претензии не будут удовлетворены в срок, то необходимо обращаться в суд с иском о взыскании двухкратной стоимости вещи + компенсации морального вреда.
Если у вас остались вопросы, то можете дополнить свой вопрос здесь, либо обратиться в чат.
С уважением, Шестериков Александр
Фото квитанции. Если читать внимательно, то например не сказано что есть разводы на задней части подола и по спине, которые появились. Особенно радует «неизвестное происхождение» тут вобще химчистка под это может что угодно подвести. Также указаны следы дождя. Но это стандартная фраза для всей верхней одежды. Разводы неизвестного происхождения по всей поверхности не указаны.Вобщем достаточно обтекаемое описание.
В квитанции описаны дефекты вещей и их расположение, в том числе, манжеты и нижняя часть.
При несогласии с результатом химчистки, только экспертиза (и то не факт) сможет подтвердить происхождение пятен. В случае судебного разбирательства такая экспертиза будет назначаться судом.
В ответ на уточнение:
В квитанции у Вас указано про пятна на манжетах.
Про разводы не указано ничего.
В целом, по данной квитанции будет спор.
Вам следует занимать позицию об отсутствии конкретики в описании — отсутствует причинно-следственная связь, что данное описание загрязнения относится именно к этому загрязнению, которое возникло после химчистки.
А также — описание загрязнений носит формальный характер и совпадает у обоих плащей 1 в 1 и носит преполагаемый характер о возможном возникновении дефектов, неполной очистке и пр.
Возможно, у Вас сохранились свежие фото плащей перед сдачей их в химчистку, где можно разглядеть их конкретные признаки, которые не были указаны в квитанции, были указаны, но отсутствуют фактически или были указаны с ошибкой. Это позволит доказать формальность описания и вину Исполнителя в дальнейшем.
Альтернативный вариант, попробовать привлечь эксперта на предмет возможности проведения экспертизы о сроках давности возникновения спорных пятен.
Но, здесь следует изначально уточнить о возможности дачи подобного заключения, поскольку после проведения химчистки проведение подобной экспертизы может оказаться невозможным.
Формальное описание о том, что возможно не будет сделано противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4), поскольку услуга должна быть оказана качественно, предполагается оказание услуги в виде полного очищения вещи, а при невозможности этого — должно быть указано, что конкретно не может быть сделано. А не «возможно — будет сделано, а возможно — не будет».