Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как компании себя обезопасить, ведь стоит дорогое оборудование и без камеры рисковано
Добрый день. В салоне красоты установлена в кабинете эпиляции камера с датчиком движения, камеру в дневное время на время процедуры отключаем и видеосьемка не ведется. Клиент, посетивший салон устроил скандал из за камеры, хотя ему объяснили, что она отключена, но при этом клиент согласился на процедуру. Затем клиент оставил отрицательный отзыв на камеру. Если сьемка не велась, то является ли это юридическим нарушением, есть ли конкретная статья, закон? как компании себя обезопасить, ведь стоит дорогое оборудование и без камеры рисковано.
Добрый день.
Если сьемка не велась, то является ли это юридическим нарушением, есть ли конкретная статья, закон?
Запрета на оставление отзыва у клиента нет.
Этого его право выражать свое мнение.
Другое дело, что данное мнение могло не соответствовать действительности и направлено на подрыв Вашей деловой репутации.
В такой ситуации в силу ст. 152 ГК РФ, если в отношении Вас распространены не соответствующие действительности сведения, порочащие Вашу деловую репутацию Вы вправе требовать их опровержения.
1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом.
11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда,соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.
И тут все зависит исключительно от содержания самого отзыва, а также наличие у Вас доказательств не соответствия его действительности.
Порочащими, являются сведения, содержащие утверждения о нарушении действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота.
Если клиент в своем отзыве просто указал на то. что в месте проведения процедуры была установлена камера — то тут нет никакого нарушения.
Он сообщил факт, который имел место и Вами не оспаривается.
То обстоятельство, что в момент процедуры съемка не проводилась, не умаляет самого факта присутствия видеокамеры.
Если сьемка не велась, то является ли это юридическим нарушением, есть ли конкретная статья, закон? как компании себя обезопасить, ведь стоит дорогое оборудование и без камеры рисковано.
Здравствуйте.
Мне представляется, что необходимо в договоре, который заключается с клиентом вместе с согласием на обработку персональных данных внести пункт о том, что клиент информируется о наличии смонтированного в кабинете видео-оборудования, которое в ходе оказания услуг отключено и находится во включенном состоянии исключительно в нерабочие периоды кабинета. Стороны в соответствии с положениями ст. 421 ГК РФ свободны в формулировании договорных условий в рамках законодательства. Подпись клиента под таким договором будет подтверждать его информирование об этом и согласие с условиями договора.
С другой стороны мне не совсем понятно по какой причине нельзя поставить камеру вне кабинета, например у двери в него в целях контроля выхода из кабинета. Также непонятно, кто отключает работу видеокамеры во время проведения процедуры и кто контролирует отключение. Так что тут действительно есть много вопросов.
Что же касается самого отзыва, то по большому счету, клиент не сообщил ничего порочащего Вашу деловую репутацию. Вы же не отрицаете, что камера присутствует в кабинете, а значит он написал правду. Его отношение к этому он высказал, ему это не нравится. Кто-то вполне может не обратить на это внимания.
Вы должны получить согласие клиента, поскольку это его изображение, а камера установлена не в публичном месте. Кроме того, следует учесть, что не допускается установка наблюдения, нарушающего право человека на личную тайну. Право человека на личную тайну и неприкосновенность частной жизни, а также на защиту чести и доброго имени установлено статьей 23 Конституции РФ. Согласно ч. 1 ст. 24 Конституции РФ сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.
В соответствии с требованиями статьи 152.1 ГК ГФ обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина.
Поставьте камеру за витринным окном. Это решит все проблемы.
Такой статьи нет.
Есть нормы закона ограничивающие осуществление видеосъемки.
В данном случае применяется ФЗ «О персональных данных», ст. 6 которая предполагает получение согласие их носителя, как условие их обработки.
Согласие нужно, в частности, если с помощью видеозаписи вы устанавливаете личность клиента
Это подпадает под обработку биометрических персональных данных, которая допускается с письменного согласия.
Сам по себе факт установки камеры, такого согласия не требует.
И Вы до начала оказания услуги, письменно можете разъяснять клиентам, что в момента проведения процедуры видеозапись не осуществляется.