Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обращаться в Роспотребнадзор или сразу в суд?
Здравствуйте! Купили телевизор на онлайн платформе, а именно сбермегамаркет, курьер привез телевизор домой. Мы прикрутили ножки, включили телевизор, но нам не понравилось качество картинки. Решили, что нужно вернуть, оформили обращение о возврате на данной интернет платформе. После чего нам сказали, хотите вернуть, отправляйте по почте в пункт возврата, либо привозите сами, пункт находится в Москве. Мы привезли в Москву, где в пункте нам отказали в возврате по причине того, что на телевизоре видны следы эксплуатации, ввиду того, что были прикручены ножки. На руки дали акт технического заключения. Что делать? Обращаться в Роспотребнадзор или сразу в суд?
Мы действительно не пользовались телевизором, прикрутили ножки, включили, после чего все сложили обратно в коробку. Все целое, нет никаких следов. Прикрепляю фото телевизора. Заранее благодарю за ответ и делаю хорошего дня.
- 1.jpg
- 2.jpg
- 3.jpg
Добрый день, Елизавета! Можно посоветовать для начала обратиться в Роспотребнадзор, чтобы он зафиксировал нарушение прав потребителей и дал заключение о возможности обмена данного товара. Затем с заключением можно обращаться в суд.
В случае, если Вам требуется более подробная правовая консультация по Вашему вопросу или правовая помощь в составлении документов, пишите в личный чат.
С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин
Если вам не понравилась картинка в телевизоре, вам необходимо проконсультироваться со специалистом в этой сфере, сделать предварительную техническую экспертизу в специализированной организации, которая имеет опыт подобных экспертиз и выступает в суде как эксперт. Если заключение будет в вашу пользу, смело идите в суд ( мировой или районный), дело подпадает под действие закона о защите прав потребителей. Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства, не платите гос пошлину и взыскиваете стоимость товара, штрафные санкции и моральный вред, а также стоимость экспертизы. Если вы не сделаете предварительную экспертизу, то возможно вы можете проиграть дело в суде, так как выясниться, что товар в нормальном состоянии, без дефектов .