У меня пропала виртуальная, кредитная карта на 70000р, сначала всё исправно работала, номер телефона поменял

У меня пропала виртуальная,кредитная карта на 70000р,сначала всё исправно работала,номер телефона поменял она тут же пропала,а в июле ещё и паспорт поменял,уже всяко пробовал,и старые номера телефона востановил,и даные старого паспорта отправлял в чате в мтс банк,и звонил.Пока результата нет.В онлайн чате написали,что рассмотрят в течении 3-х рабочих дней.Дело в том что у меня на этой карте долг висит 70 с лишним тысяч рублей,и не пока что делать