Можно ли вернуть деньги за ноутбук с повторными неисправностями на гарантии?

Question

Добрый день,хотела бы уточнить правила возврата средств от магазина за неисправную технику?В сентябре 2022 года купила в магазине DNS ноутбук GIGABYTE игровой,через год в 2023 он перестал в один день включаться,до этого при работе всё время грелся сильно.Отнесла в магазин DNS,где мне составили акт и отправили на ремонт в сервисный центр.Через 30 дней мне выдали его обратно, всё работало.На сегодняшний день ноутбук несколько раз в неделю,на протяжении нескольких месяце показывает синий экран.Происходит это либо из-за загрузки игр, либо просто за работай на нём.До конца гарантии остаётся месяц. Подскажите,могу ли я вернуть ноутбук в магазин,чтобы мне вернули деньги?Или придётся опять ждать пока они отправят его в сервисный центр?И сколько дней они могут его ремонтировать,если уже 30 дней ремонта было потрачено,когда он не включался.(На 1 ремонт гарантийный)?

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Подскажите, могу ли я вернуть ноутбук в магазин, чтобы мне вернули деньги? Да, можете. Подскажите, а Вы повторно после проведенного ремонта в ДНС с выявленными проблемами для их устранения не обращались?

Иван Панус · Answer

Здравствуйте, Вера! Если потребитель обнаружил в товаре недостатки, он вправе, в частности, требовать от продавца замены товара на другой этой же марки или на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»). Если товар является технически сложным (например, ноутбук) Вы вправе требовать его замены на аналогичный в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Указанный срок исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара. Позднее Вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях: при обнаружении в товаре существенных недостатков; в случае нарушения продавцом установленных законом сроков устранения недостатков товара; если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока. Вам следует составить претензию и направить ее продавцу. Продавец обязан принять некачественный товар у покупателя и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке. По моему мнению, в Вашем случае есть смысл настаивать на том, что товар продан с существенными недостатками, что дает Вам право требовать возврата денег.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Да, можете, раз в нем постоянно выявляются дефекты, которые можно характеровать как существенный недостаток. Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» 13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; Так что Ваши недостатки по Пленум ВС вполне подходят. Или придётся опять ждать пока они отправят его в сервисный центр? И сколько дней они могут его ремонтировать, если уже 30 дней ремонта было потрачено, когда он не включался.(На 1 ремонт гарантийный)? Да, они могут снова взять на проверку качества, но срок у Вас уже будет 10 дней с момента предъявления требования, не 30, исходя из ст. 22 ФЗ «О ЗПП». В течение 10 дней должно быть принято решение о возврате средств за товар. Также можете указать ст. 4 ФЗ «О ЗПП» 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Алексей Зотов · Answer

Добрый день. Дополню. Во-первых, выбор варианта урегулирования при обнаружении недостатков в товара, за Вами (отказ от товара и возврат стоимости, обмен или ремонт). Во-вторых, проверка качества, это право, а не обязанность продавца и уж тем более не самостоятельная услуга для потребителя. Проверку продавец вправе провести в пределах сроков рассмотрения основного требования (да проверку продавец может продлить, но к тому должны быть предоставлены подтверждения). Обращайтесь с претензией к продавцу и заявляйте одно из указанных выше требования (по ст.18 Закона «О защите прав потребителей». Без претензии суд вероятнее всего откажет затем во взыскании штрафа. Если Вам необходима более подробная консультация или помощь в составлении документов Вы можете обратиться ко мне в чат для согласования условий.