Как заставить продавца выполнить гарантийные обязательства по треснувшему поддону душевой кабины?
Купила душевую кабину через Озон, есть прямые контакты продавца (продавец - официальный представитель производителя).
Через несколько месяцев пошли трещины по акриловому поддону от отверстия слива, недавно треснул сам слив и все потекло.
Мастер осмотрел, сказал что поддон ремонтонепригоден, и причина видимо в браке отливки (неровности отверстия слива).
Гарантия заявлена 1 год. Я в переписке с продавцом уже месяц, ответы сводятся к "сами виноваты, такие проблемы обычно при неправильной установке". Ставили кабину профессионалы, стоит ровно, не шатается и не вибрирует, но продавца это конечно не убеждает.
Как мне заставить продавца соблюдать гарантийный обязательства? Какие документы нужны, куда с ними обращаться?
Мы с продавцом в переписке уже несколько недель (через чат озон), но гарантия скоро закончится, а результатов нет((
Вы можете и по электронной почте (если в правилах продажи предусмотрен такой способ отправки претензии), но я рекомендую по почте, официально.
По требованию — необходимо смотреть, что там указано.
По надзорным органам — в данном случае роспотребнадзор.