Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда можно обратиться в такой ситуации?
Здравствуйте, установили кухонный гарнитур две недели назад, выдвижные ящики стали шеркать об дно и плохо срабатывают доводчики.
Это еще пол беды , внутри ящики не понятно чем покрашены , но если хоть капля воды попала сразу вздуется и отлетает краска .
Скажите пожалуйста могу ли я по гарантии обратиться к изготовителю ?
Мне говорят что совсем нельзя чтоб вода попадала, а пришли сказали доводчик работает и не критично что он через раз закрывается.
Куда можно обратиться в такой ситуации?
Ведь это не бельевой шкаф чтоб совершенно нельзя соприкасаться с водой . Как мыть тогда его
Здравствуйте!
В большинстве случаев, на кухонные гарнитуры (включая ящики и доводчики) предоставляется гарантия. Убедитесь, что у вас есть все документы (чек, гарантийный талон и т.д.).
Напишите официальное обращение (рекомендуется в письменной форме) в адрес продавца или компании, установившей гарнитур. Укажите конкретные проблемы с ящиками и доводчиками, а также с покрытием внутри ящиков. Запросите их разъяснения и предложите решение проблемы, например, замену или ремонт.
Сделайте фотографии всех проблемных мест, чтобы иметь визуальное подтверждение. Сохраните все документы, относящиеся к покупке и установке (чек, документы о гарантии и т.д.).
Если проблемы не решаются через продавца, вы можете написать письменную рекламацию. Укажите, что описание проблемы указывает на брак или несоответствие товара. Направьте ее отправлением с уведомлением.
Ваши требования обоснованы, и вы имеете право ожидать качественный товар, который не будет «бояться» влаги. Не стесняйтесь отстаивать свои права и добиваться решения проблемы!
Здравствуйте, Анастасия!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!