Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли как-то решить эту проблему?
Здравствуйте! Я хотела бы уточнить один момент. 19 июля этого года, я оформила рассрочку на 12 месяцев в студий балета «Levita" через Тинькофф , и уже 26 июля я написала через соцсети WhatsApp о расторжении договора, что они мне ответили, что могут помочь по данному вопросу в начале августа, когда уже приедет сервис-менеджер. На вопрос, когда именно мне стоит напомнить насчёт этого, ни ответа ни привета. Потом я уже подходила сама в студию для решения этого вопроса, то там сидела администратор, который не может решить мой вопрос, и сказала уже подходить в понедельник. Подхожу на назначенное время, другой администратор говорит, что расторжение договора действует в течение 14 дней после заключения. Я напомнила, что договор был подписан 19 июля, а я написал о расторжении 26 июля. Администратор на это говорит, что не знает, кто отвечала на мои сообщения. Они никак не хотят идти на компромисс для решения этого вопроса. Можно ли как-то решить эту проблему? Или всё же никак? Мне нужна консультация потому что я не понимаю, можно ли как-то вырулить всё это, или же ничего не поделать. Спасибо большое за ваш ответ!
Здравствуйте, Солангы!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!