Здравствуйте.
На основании представленной информации могу сделать предварительный вывод: отказ в регистрации права собственности на квартиру, приобретённую более 10 лет назад, сложная, но разрешимая ситуация.
Ключевые шаги для решения проблемы:
Тщательно изучить мотивировку отказа Росреестра (обязательно получите письменное уведомление).
Восстановить недостающие правоустанавливающие документы.
При необходимости заказать технический паспорт в БТИ или подготовить технический план у кадастрового инженера.
В случае неустранимых препятствий можно обратиться в суд с иском о признании права собственности.
Готов провести подробную консультацию, на которой:
изучу имеющиеся документы;
определю точную причину отказа;
составлю пошаговый план действий.
С уважением, Александр.