Подскажите пожалуйста, есть ли моя ошибка в этой ситуации?

Здравствуйте! У меня на работе произошла следующая ситуация. Я работаю в сфере предоставления услуг, а точнее на установке автостекла, клиент приехал поставить стекло приобретенное вне нашей компании, стекло оказалось больше нужного, мы ему отказали в услуге и я вернула ему деньги, далее, он возвращается и просит составить претензию, на что я ему говорю о том, что я не могу составить претензию на реализацию за которую я вернула деньги, но дала бумагу и попросила в произвольном формате написать суть претензии для того, чтобы направить ее своему руководителю (решение о возврате денег принимала не я сама лично, а все было сделано через руководство) фото претензии я вам приложу. Подскажите пожалуйста, есть ли моя ошибка в этой ситуации? И еще момент, в претензии не написано не слова правды , полная околесица, никто ничего не вырывал и прочее , разговор был весь под камерой , которая пишет со звуком, я в свою очередь считаю недопустимым просить меня привлекать к административной ответственности и писать в корне не правдивые вещи, могу ли я как-то привлечь данного человека?