По их мнения я 10 числа в санаторий пришла на своих двоих?

Добрый день! Получили путевку из Соц. защиты на лечение в санатории в Нальчик . Купили билеты на самолет , обещали все вернуть. Заселение в санаторий было 10 числа , мы прилетели во Владикавказ 7 числа , а 10 поехали в санаторий . После обращение по факту , отказываются возвращать денежные средства в первую сторону , так как приехали раньше положенного срока и где-то были 3 дня. В том году прилетали раньше на 5 дней и вернули деньги за самолет туда и обратно . Подскажите , пожалуйста , можно ли оспорить заявление. По их мнения я 10 числа в санаторий пришла на своих двоих?