Здравствуйте, Андрей.
В данном случае, отказ в гарантийном ремонте был правомерным, так как на насосе были обнаружены признаки нарушения условий эксплуатации. Согласно статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”, продавец или сервисный центр вправе отказать в гарантийном ремонте, если обнаружены повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или вмешательством в конструкцию изделия.
Однако, для урегулирования спора с потребителем, вам следует провести следующее:
1.Письменно уведомить потребителя о результатах проверки сервисного центра и причинах отказа в гарантийном ремонте.
2.Предложить потребителю провести независимую экспертизу для установления причины повреждения кабеля. Если экспертиза покажет, что повреждение произошло не по вине потребителя, магазин будет обязан удовлетворить его требования о ремонте, замене насоса или возврате денег.
3.Сохранить все документы и доказательства, подтверждающие факт наличия повреждений на момент приема товара в сервисный центр.
Если потребитель настаивает на своей правоте и дело дойдет до суда, документы и результаты экспертизы будут служить основой для вашей защиты.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
