Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как мне вернуть средства и куда обратиться с жалобой на продавца
На сайте у продавца указан приблизительный вес 1 упаковки 1.3 кг. Заказ идёт в штуках. Заказала 1 шт. Пришли 2 упаковки на 1.6. Обратилась к продавцу с вопросом, почему пришли 2 упаковки. Ответили, что товар весовой. Хотя заказ поштучно. Как мне вернуть средства и куда обратиться с жалобой на продавца.
Здравствуйте, Марина!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.