Здравствуйте, я купил в магазине портативный аккумулятор, поставил его на зарядку, а он за 3 часа стоя на

Здравствуйте,, Роман, г. Москва.

я купил в магазине портативный аккумулятор, поставил его на зарядку, а он за 3 часа стоя на зарядке не зарядился ни на один процент, скажите могу ли я его вернуть обратно в магазин и получить деньги, если с момента покупки прошло 2 дня

в соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей» потребитель при недостатках проданной вещи, т.е. товара вправе по своему выбору обменять товар. или возвратить деньги.

Здравствуйте! Да, вы имеете право вернуть портативный аккумулятор в магазин и получить деньги, если он не работает должным образом. Согласно российскому законодательству, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества (в данном случае — неработающий аккумулятор) в течение гарантийного срока или в разумный срок после покупки.

Вот что нужно сделать:

1. Обратитесь в магазин: Принесите аккумулятор и чек, подтверждающий покупку, в магазин, где вы его приобрели.

2. Объясните ситуацию: Сообщите продавцу, что товар не работает должным образом (не заряжается) и укажите, что хотите вернуть деньги. У вас есть право потребовать либо возврат денег, либо замену товара на исправный.

3. Пишите заявление: Если продавец требует письменное заявление, укажите в нем причины возврата и свое требование о возврате денег. Магазин обязан рассмотреть ваше заявление в течение 10 дней.

4. Гарантия: Если товар находится на гарантии, магазин может предложить его отправить на проверку качества или в сервисный центр для диагностики. Если проверка подтвердит неисправность, вам должны вернуть деньги или заменить товар.

Так как с момента покупки прошло всего 2 дня, ваши шансы на успешный возврат очень высоки.

Здравствуйте, Роман.

Вы имеете полное право вернуть портативный аккумулятор в магазин и получить обратно деньги, поскольку он оказался неисправным. Согласно ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, если товар имеет недостатки, вы вправе требовать возврата денежных средств, обмена товара или устранения недостатков. Поскольку с момента покупки прошло всего 2 дня, вы можете обратиться в магазин с заявлением о возврате товара.

Для этого вам необходимо предъявить товар вместе с чеком и написать заявление о возврате денежных средств, указав причину – товар не заряжается. Магазин обязан рассмотреть ваше заявление в течение 10 дней и вернуть вам деньги.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Здравствуйте, Роман!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!