Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как ответить покупателю, потребовавшему возврат после задержки и уже отправленного товара
Добрый день! Покупатель ООО произвел оплату по счету в наше ООО, товар был со сроком поставки и отправкой через ТК, за пару дней до отгрузки мы уведомили покупателя о задержке поставки на 2 дня, отказа по товару от покупателя не было получено и нами был сдан груз на ТК в озвученные сроки, после чего было получено письмо на возврат. Прошу дать поясение и составить письмо для покупателя т.к товар был отгружен и отправлен покупателю
Здравствуйте, Артем!
У вас договор заключен был? В ПП написано что оплата за конкретный товар? Можете приложить письмо о возврате? На что ссылается покупатель?
После уточнений, можно будет подробно ответить на ваш вопрос.
Здравствуйте
товар был со сроком поставки и отправкой через ТК, за пару дней до отгрузки мы уведомили покупателя о задержке поставки на 2 дня, отказа по товару от покупателя не было получено и нами был сдан груз на ТК в озвученные сроки, после чего было получено письмо на возврат.
Поскольку есть какие-то сроки поставки, то значит был какой-то договор. Учитывая, что действует принцип свободы договора (ст. 421 ГК РФ), есть смысл ознакомить нас с его текстом, т.к. дать конкретный ответ на Ваш вопрос без ознакомления с условиями договора возможности нет.
Что касается подготовки письма, то это отдельный вид юридической помощи, о котором можно договориться в рамках персонального чата.
Артем, добрый день.
товар был со сроком поставки и отправкой через ТК,
Можете уточнить срок у Вас определялся до какого момента — до момента его передачи в ТК или до момента его фактической поставки в адрес покупателя?
Исходя из сказанного определяется и момент исполнения обязательства.
В силу ст. 458 ГК РФ
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара.
Если у Вас не было обязанности по доставке товара до места нахождения покупателя, с покупателем согласовано условие о передачи его в ТК, то с момента сдачи товара в ТК, Ваша обязанность по передаче товара считается исполненной.
Статья 457 ГК РФ указывает, что
2. Договор купли-продажипризнается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору.
Продавец вправе исполнять такой договор до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя.
Исходя из данных моментов и следует оценивать Вашу ситуацию.
Если отгрузка предполагалась только до ТК, Вы уведомили покупателя о просрочке, указаний от него не поступало и из договора не следует условия об исполнении договора строго к определенному сроку — то договор Вами исполнен надлежащим образом.
В этой связи обязательство считается исполненным и в силу ст. 408 ГК РФ после исполнения обязательства по передаче товара покупатель не вправе отказаться от его получения в связи с просрочкой исполнения.
С учетом сказанного, Как Вы сами понимаете, ситуация у Вас неоднозначная и нужно изначально смотреть как в договоре определены сроки поставки товара, а также в какой момент обязательство по его поставке считается исполненным.
Фактически у вас сложились договорные отношения по поставке товара, поскольку вы договорились о всех существенных условиях и покупатель произвел оплату.
В данном случае у вас отсутствует неоднократность непоставки, вы задержали только 1 раз на 2 дня. Поэтому требовать возврата средств покупатель не вправе.
Если он полагает, что вы неосновательно обогатились, поскольку не было договора, то неосновательного обогащения нет в данном случае, так как, договорные отношения по поставке фактически сложились.
Вы можете ответить на требование о возврате средств и указать все нормы, которые я перечислила.
После изучения документов, можно будет более подробно ответить на вопрос.
С уважением, юрист Ирина Фролова!
В вашем случае полагаю нормы о купле-продаже не могут быть применимы. Вы договорились о поставке товара а не о купле-продаже, тем более товар приобретен ООО и в целях предпринимательской деятельности, плюс согласовано условие о передаче товара в ТК, то есть, покупатель не сам забирает товар.
В данном случае имеют место специальные нормы о расторжении при поставке, поэтому применяются нормы о поставке.
Также вы можете ответить, что товар уже передан в ТК и возврат средств невозможен.
С уважением, юрист Ирина Фролова!