Как мне поступить, на что опираться, чтоб мне вернули честную сумму?

Здравствуйте, Евгений.

Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей», а также условиями договора, который вы заключили с тренажерным залом. Если зал прекратил свою деятельность, то вы имеете право на возврат денежных средств за неиспользованные услуги.

В данной ситуации, неправильный расчет возврата может быть связан с некорректным применением формулы или условиями договора. Однако, даже если договор содержит определенные условия возврата, они не могут ущемлять ваши права, предусмотренные законом.

Как действовать:

 1. Письменная претензия: Направьте в адрес тренажерного зала письменную претензию с требованием пересчитать сумму возврата. Укажите, что вам был возвращен несоразмерный остаток стоимости абонемента и приведите расчеты. Например, если зал был закрыт до истечения срока действия абонемента, вы имеете право на пропорциональный возврат средств за неиспользованные дни.

 2. Ссылка на закон: В претензии укажите, что зал обязан вернуть сумму за неоказанные услуги согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», если договор расторгается по инициативе потребителя, и статье 29, если услуги не были оказаны в полном объеме по вине исполнителя.

 3. Документирование: Приложите к претензии копию договора и другие документы, подтверждающие покупку абонемента и его стоимость. Укажите, сколько дней абонемент использовался, и сколько осталось неиспользованных.

 4. Жалоба в Роспотребнадзор: Если зал откажется пересчитывать сумму, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав. В суде вы можете требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда.

Пример расчета:

Если абонемент на 12 месяцев стоил 16900 рублей, а вы использовали, например, 8 месяцев, то оставшиеся 4 месяца должны быть пропорционально компенсированы.

Если потребуется помощь в подготовке претензии или консультация, я с радостью помогу вам.

Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.

В вашей ситуации важно разобраться, как именно тренажерный зал рассчитывал сумму возврата и какие законные основания у вас есть для требования возврата справедливой суммы. Вот пошаговое руководство по действиям:

1. Анализ договора:
    — Прежде всего, внимательно изучите договор, который вы подписывали при покупке абонемента. Обратите внимание на разделы, касающиеся возврата денежных средств и условий расторжения договора.
    — Проверьте, есть ли в договоре информация о порядке расчета возврата средств в случае закрытия зала.

2. Проверка расчета:
    — Если зал был закрыт до того, как вы смогли воспользоваться всеми услугами, то они обязаны вернуть вам стоимость неиспользованных дней абонемента.
    — Например, если вы пользовались абонементом 7 месяцев из 12 (около 212 дней), то вам должны вернуть сумму за оставшиеся 5 месяцев (153 дня). Формула должна учитывать фактическое количество дней, в течение которых зал был закрыт и вы не могли воспользоваться услугами.

   Формула для расчета возврата:
   Сумма возврата = Стоимость абонемента поделить на 365дней в году и умножить на оставшиеся дни
   
 Например:
  16900 стоимость абонимента / 365 дней в году * 153 оставшихся дня = 7084  рублей
    — Если сумма возврата значительно меньше этой, это может быть признаком ошибочного расчета или намеренного занижения.

3. Обращение к администрации:
    — Свяжитесь с администрацией зала и запросите письменное объяснение расчета суммы возврата. Укажите, что сумма возврата не соответствует вашим ожиданиям, и потребуйте пересчета на основании фактически неиспользованных дней.
    — Направьте официальный запрос (лучше в письменной форме или по электронной почте) с просьбой разъяснить порядок расчета и требованием возврата честной суммы. Укажите, что вы готовы обращаться в суд, если вопрос не будет решен справедливо.

4. Обращение в Роспотребнадзор:
    — Если зал не реагирует или отказывается пересчитывать сумму, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Укажите все детали ситуации и приложите документы.

5. Подготовка к суду:
    — Если ни один из предыдущих шагов не привел к решению проблемы, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вам нужно будет доказать, что сумма возврата была рассчитана неправильно.

6. Письменные доказательства:
    — Соберите все письменные доказательства, такие как договор, переписку с администрацией, квитанции об оплате и расчеты, которые были вам предоставлены. Это поможет вам аргументировать свою позицию в случае судебного разбирательства.

Если тренажерный зал неверно рассчитает сумму возврата, требуйте пересчета, опираясь на условия договора и законодательство о защите прав потребителей. В случае отказа, обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.

Здравствуйте, Евгений!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!