Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
У меня такая ситуация, делал пол года назад татуировку клиенту, по окончании работы все было хорошо все
Добрый день!Меня зовут Владислав!у меня такая ситуация,делал пол года назад татуировку клиенту,по окончании работы все было хорошо все нравилось,но спустя полгода он звонит и говорит что его жене не нравится,его родственникам и друзьям не нравится и требует с меня деньги за работу и ещё деньги за работу другого мастера который будет переделывать ему тату
Владислав, добрый день! В вашей ситуации важно действовать спокойно и профессионально. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:
1. Уточнение деталей:
— Постарайтесь выяснить, в чем именно заключается недовольство клиента. Это может быть связано с качеством работы или с изменившимися предпочтениями.
— Обратите внимание на то, что прошло уже полгода после выполнения работы, и это может усложнить претензии со стороны клиента.
2. Анализ договоренностей:
— Вспомните, были ли какие-либо письменные договоренности с клиентом, например, договор или чек, в котором оговорены условия работы. Обычно в таких документах прописываются условия возврата денег и возможность исправлений.
3. Предложение решений:
— Вы можете предложить клиенту исправить татуировку самостоятельно, если он не удовлетворен результатом, но только если это соответствует вашим возможностям и навыкам.
— Если вы не видите возможности удовлетворить его требования, можно обсудить компенсацию, но без обязательства оплачивать работу другого мастера.
4. Юридическая консультация:
— Если ситуация заходит в тупик и клиент угрожает судебным разбирательством, возможно, стоит проконсультироваться с юристом. Особенно, если были нарушены какие-либо договорные обязательства.
5. Поддержание профессионализма:
— Важно сохранять спокойствие и профессионализм, даже если клиент ведет себя агрессивно или эмоционально.
— Возможно, имеет смысл разработать политику обслуживания клиентов на будущее, чтобы такие ситуации решались более четко и быстро.
В конечном итоге, решение зависит от ваших возможностей и готовности идти на компромисс.
В ситуации, когда договор был устным, а согласование велось через переписку, важно учесть следующие моменты:
1. Переписка и платежи как доказательства:
— Переписка в WhatsApp может служить доказательством договоренности о татуировке, включая описание работы, ее стоимость и удовлетворение клиента после выполнения. Попробуйте найти и сохранить эти сообщения.
— Перевод денег без ремарки не является определяющим фактором, но он подтверждает факт оплаты за оказанную услугу.
2. Аргументация своей позиции:
— Если в переписке нет упоминаний о неудовлетворенности клиента сразу после оказания услуги или гарантиях на ее переделку, вы можете использовать это как доказательство того, что на момент выполнения клиент был доволен.
3. Дипломатия и коммуникация:
— Попробуйте спокойно обсудить ситуацию с клиентом. Узнайте конкретные претензии и предложите решить проблему мирным путем, если она действительно существует и связана с качеством работы.
— Предложите обсудить детали и убедите его, что вы готовы пойти на компромисс, если это обоснованно, но не принимаете необоснованные требования.
4. Защита своих интересов:
— Если клиент продолжает настаивать на возврате денег и оплате работы другого мастера, вам стоит быть готовым к защите своей позиции.
— В случае угроз или действий клиента, которые могут навредить вашей репутации, обратитесь к юристу за консультацией.
5. Профилактика подобных ситуаций:
— В будущем старайтесь оформлять все договоренности письменно, хотя бы в переписке, и сохранять все подтверждающие документы. Это поможет избежать разногласий и споров.
6. Вывод:
— На основании имеющихся фактов, клиент не имеет достаточных оснований для требований о возврате денег, если не было жалоб на качество работы.
— Постарайтесь решить конфликт мирно, но если это не удается, используйте доказательства для защиты своих интересов.
Если потребуется дополнительная помощь в составлении ответа клиенту или консультация по юридическим вопросам, обращайтесь!