Здравствуйте, заказала окна, внесла предоплату 90000 тысяч, срок договора закончился, окна так и не вставили, можете подсказать что делать?

Здравствуйте, вы можете обратиться в суд заявлением о возвращении предоплаты в связи с ненажлежщим исполнением обязательств и расторжением договора, также может требовать неустойку (если договором предусмотрена была) или проценты. Перед этим необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. 

Если в это период времени (месячный срок) со стороны исполнителя поступит исполнение и вы его примите, то вы вправе будет взыскать в судебном порядке неустойки за просрочку исполнения. 

Для наиболее полной консультации с изучением ваших документов, а также в случае необходимости в составлении иска и претензии, пишите в чат. Услуга является платной.

Здравствуйте, Кристина!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Добрый день.

Если предусмотренный договором срок исполнителем пропущен, но сама услуга для Вас еще актуальна, Вы можете назначить (письменно) новый срок исполнения. Если услуга не актуальна, то можете отказаться от договора и потребовать выплатить неустойку по ставке 3% от стоимости услуги (ст.28 и 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Главное свои требования излагайте письменно, это необходимо на случай обращения в суд как основание для взыскания неустойки (пени и штрафа).

Если Вам нужна более подробная консультация или помощь в составлении документов Вы можете обратиться ко мне в чат для согласования условий.