Нужно ли возвращать деньги клиенту из‑за расхождения количества тротуарных плит?

Добрый день.

Клиент физическое или юридическое лицо?

Договора нет.

 Каким образом Вы с ним обсуждали условия по количеству отгружаемой плитки, только в счете? 

Претензия от клиента есть.

 Также можете ее выложить? 

Или претензия заявлено устно? 

Анна, добрый день!

Так как в рассматриваемом случае спор между ООО, то споры будут решаться в гражданском порядке и нельзя применить положение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ваш клиент утверждает, что ему недопоставили 18 плит (458 штук вместо 440). Если в счете указано количество в квадратных метрах, а не в штуках, это может быть причиной недопонимания. Если действительно было поставлено меньше плит, чем оплачено, то это основание для компенсации.

Отсутствие договора усложняет ситуацию, но счет и претензия клиента являются важными документами. Если в счете не указано, что 1 м² состоит из 4 плит, это может быть основанием для возврата.

Если клиент действительно использует плиты для личных нужд, это может повлиять на правовую оценку ситуации. Однако в первую очередь стоит рассмотреть, насколько обоснована претензия с точки зрения фактической поставки.

Поэтому для более точного ответа на Ваш вопрос, прошу его уточнить и приложить копию претензии.