Более того, в моем личном кабинете на сайте Мвидео, вдруг в моем заказе высветилась графа "Заказ выполнен", хотя заказ по факту не выполнен, ведь я его не получил

Здравствуйте, Александр!

Ваша ситуация с недоставленным товаром и некорректным отображением статуса заказа требует быстрых действий. Вот как вы можете поступить:

 1. Претензия к магазину. Направьте письменную претензию в М.Видео с требованием вернуть деньги за не полученный товар. В претензии укажите:

•Номер заказа и дату его оформления.

•Суть проблемы (товар не доставлен, статус “Заказ выполнен” неверен, статус “Заказ отменен” вами не подтвержден).

•Требование о возврате денежных средств в связи с невыполнением обязательств по договору купли-продажи.

•Укажите срок для возврата денег (обычно 10 дней).

Претензию можно отправить по электронной почте (если такой канал предусмотрен) или через форму обратной связи на сайте, а также вручить лично в магазине с отметкой о принятии на вашем экземпляре.

 2. Обращение в Роспотребнадзор. Если М.Видео не удовлетворит ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор может провести проверку и принять меры в отношении магазина.

 3. Возврат средств через банк. Если оплата была произведена с использованием банковской карты, вы можете подать заявление на chargeback (возврат средств) в ваш банк. В заявлении укажите, что товар не был получен, а магазин не выполнил обязательства. Приложите копии переписки и претензии.

 4. Судебное разбирательство. Если деньги не будут возвращены, вы можете подать иск в суд. В иске требуйте возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков и компенсации морального вреда (если таковые имеются). К иску приложите все доказательства: чек об оплате, копию претензии, переписку с магазином.

Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, я с радостью помогу вам.

Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.

С уважением,

Гайворонский Александр.

Здравствуйте, Александр!

Продавец несет ответственность за нарушение сроков передачи (доставки) товара потребителю (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Если такой срок договором не установлен, товар должен быть передан в разумные сроки (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

В случае нарушения продавцом сроков передачи товара, потребитель вправе требовать с продавца по своему выбору:

• передачи товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предоплаты не позднее 10 дней с даты заявления требования и выплаты неустойки.

Размер неустойки составляет:

• за задержку передачи товара — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки до даты передачи товара или отказа от договора (в размере не более суммы предоплаты);
• за задержку возврата денег — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки до даты возврата денег.

Заявление о возврате денег или выплате неустойки советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!