8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1000 ₽
Вопрос решен

Я частный мастер Колорист ко мне пришла клиентка на окрашивание, после предварительной консультации и

Доброе утро.

Я частный мастер Колорист ко мне пришла клиентка на окрашивание, после предварительной консультации и созданной тест пряди мы обсудили цвет я ее предупредила что осветление придает пористость волосам с чем она согласилась,сделали окрашивание .

На следующий день клиентка написала что недовольна качеством волос и требует вернуть деньги .

Я приглашала её на консультацию в студию она не пришла, исходила в другой салон перекрасилась и сделала уход .

Требует вернуть ей деньги обратно.

Как быть?

, Татьяна, г. Москва
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день.

Данные отношения регламентируются законом о защите прав потребителей.

То есть она может подать иск в суд.

Сделает она это или нет — неизвестно.

Согласно ст. 29 закона о защите прав потребителей

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Получается она может предъявить только это условие.

Как поступить  — решать вам.

Зафиксировала ли она недостатки — неизвестно.

Возможно есть фото или видео.

Однако вряд ли они достоверно могут говорить о качестве работы.

Если не хотите возмещать — можете отказать.

0
0
0
0

В случаи подачи иска, она должна прислать вам копию иска и копии доказательств.

Потом будет назначено предварительное судебное заседание.

Вы вправе представить возражение по поводу заявленных требований.

Что касается требований.

Она может потребовать:

1. компенсацию расходов.

2. моральный вред. обычно по подобным делам удовлетворят максимум 5000.

3. расходы на представителя, если обратиться к нему.

Так как вред здоровью не причинен — ситуация для вас не опасна.

Если не хотите лишних хлопов — верните деньги. Либо ждите ее действий. 

0
0
0
0
Наталья Звенигородская
Наталья Звенигородская
Адвокат, г. Оренбург
рейтинг 7.5

Здравствуйте! Для начала вам надо в письменном виде пригласить ее в салон  чтобы вы, как мастер салона смогли осмотреть волосы, выявить и устранить обнаруженные недостатки оказанной услуги.Предложение зафиксируйте, сделав скриншот переписки.Если не согласится, это уже ее выбор.

Да, клиент имеет право ставить требование о возврате денег за услугу в том случае если услуга оказана некачественно.Но требование должно быть обосновано доказательствами.Если перед исполнением услуги вы обсудили все моменты, предупредили о возможных негативных последствиях, но клиент согласился на услуги и с вашей стороны услуга была предоставлена согласно договоренности, то вы со своей стороны все сделали верно.Клиенту еще надо доказать что услуга некачественная.С ее стороны необходимо доказать, что в нарушение положений статьи 10 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 необходимая и достоверная информация до нее не была  доведена, объем данной услуги не соответствует заявленной.Вот не понятно как она будет это доказывать если уже перекрасилась.Даже если и возникли проблемы с волосами, они могли возникнуть и от повторного окрашивания.На мой взгляд, вы можете отказать в возврате денежной суммы.Но решать, конечно вам.

0
0
0
0
Герман Амвросов
Герман Амвросов
Юрист, г. Красноярск
рейтинг 8.4

Здравствуйте, Татьяна!

Цена   оказанной услуги, возвращается   потребителю при отказе от исполнения договора оказании услуги.

Отказ от договора потребителем возможен при существенных недостатках оказания услуг.

Но при выявлении существенных недостатков   потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков.Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

-соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

-отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

 ст.29  Закона " О защиты прав потребителей "

То-есть при обнаружении существенных недостатков потребитель вправе отказаться от договора и требовать возврата денежных средств, если в течении 20 дней не удовлетворены его требования  о безвозмездном устранении недостатка  либо недостаток   является неустранимым

Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

0
0
0
0

Как быть?

Исходите из того, что  денежные средства придется вернуть  по решению суда, если окрашивание волос  потребителя  будет признанно в суде   существенным   недостатком.

Для примера  решение суда, когда в суде было   доказано об оказании  услуг ненадлежащего качества, повлекшее повреждение волос.

Можете ознакомится с ним по ссылке https://sudact.ru/regular/doc/3LTL7loJheJ8/

Поэтому в случае наличия существенного недостатка   при оказании услуг по окрашиванию  волос денежные   проще и менее затратно  для Вас будет вернуть.

 Но  Вы пишите, что

исходила в другой салон перекрасилась и сделала уход .

То-есть, если в  другом  салоне  при перекрашивании были устранены недостатки  оказанной Вами услуги.

Значит оказанная Вами услуга  по окрашиванию  не относится к неустранимой и в этом случае клиент был вправе требовать безвозмездного  устранения недостатков.

И только после неудовлетворения Вами  требования об устранении недостаков,      клиент  вправе  был   отказаться от исполнения договора  и  требовать возврата денежных средств.

0
0
0
0
Геннадий Кураев
Геннадий Кураев
Юрист, г. Новосибирск
рейтинг 9.4
Эксперт

Здравствуйте, Татьяна. 

Ваши отношения с потребителем попадают по действие статьи 29 Закона РФ О защите прав потребителей. 

Если услуга оказана не качественно потребитель вправе требовать в том числе возврата уплаченных средств. 

В Вашем случае момент качества достаточно сложно опрелелимый, тем более с учётом того, что клиентка уже перекрасилась в другом салоне. 

Однако, если Вы не хотите спорить, ходить по судам, то лучше деньги или часть суммы вернуть под расписку о полном возмещении ущерба и морального вреда. 

Показания мастера, который её перекрашивал о возможном некачественном окрашивании могут быть положены в основу её иска при доказывании.

С уважением! эксперт сайта Г. А. Кураев 

2
0
2
0
Похожие вопросы
Земельное право
Можно ли пригласить своего кадастрового инженера, чтобы он приехал и провел новое межевание
Я уже обращался с вопросом о вынесеном судебном решении по иску соседки ко мне о сносе гаража, которая в 1988г. самовольно установила забор без моего согласия, которого на данном участке ни когда не было и не планировалось, тем самым захватила примерно 75 м2 земли и мощ=шенническими действиями и обманным путем обратилась в администрацию в 1995г. и та, без моего согласия перераспределила земельный участок отняв у меня мой земельный участок, что такую площадь она уменя скомуниздила узнал уже из материалов иска, в итоге судья еще в решении меня же и обвинила. что это я оказался не добросовестным. что построил гараж с бассейном вдоль самовольно установленного ею забора и при фальсификации экспертного заключения. оказалось что я еще и перелез через межу. но судья так сама и не поняла через какую, так как кадастровый инженер межевавший соседний участок, хоть и в суде доказывал, что он мои мол координаты поворотных точек именно межи не менял, а на деле оказалось, что он от задней части забора от моих координатов отступил на 26 см, с передней части на 34 см. длина межи примерно 47 м, в итоге получился участок в 14 м2. тут человеку не разбирающего в данных координатах сложно понять. я просто случайно увидел разницу цифр после запятой, а так как там цифр много и эти значения можно не разглядеть или не взять во внимание. Когда стал сверять с выпиской из ЕГРН, то там уже координаты межи соседнего участка совпадали с моими, но тут возникла иная засада, если в межевом плане на лицевой стороне стояло 2 поворотных точки и длина лицевой стороны составляла 19,29 м, а вот в выписке их стало 3 и длина увеличилась до 19,62 м. Получается это сам Росреестр внес в корективы межевого плана. Мои же замеры, что вмежевом, что в выписке одинаковы и эти материалы все в деле, я для суда эти данные выписал отдельно, но она просто эти данные проигнорировала. в том же суде подал иск об исправлении кадастровой ошибки оставили без движения, а после и вообще вернули. Ладно, какую то апелляцию отправил и приготовил жалобу в ККС, пока на стадии доделки. Выхожу с иском в суд на администрацию на бездействие о не исполнении ими своих же предписаний о снесении дома признаного аварийным и подлежащим сносу, половина снесена в 2020г. Ведь соседка пошла в суд с иском что мой гараж мол угрожает ее дому имеющему якобы площадь в 49,7 м2, это ее не добросовестность, так как половина дома снесена, но суд на мои замечания не реагировал и иск не оставил без движения и еще в добавок в рещении написала, что она имеет в собственности строение и мой мол гараж создает угрозу жизни и здоровью ее семье, а второй момент у нее у самой построеныый деревянный гараж лет 15-17 назад на межи с участком относящимся муниципальному образованию и на расстоянии 2-х всего метров от соседнего дома, там угорозы жизни и здоровья ей ничего не угрожает, такой мараз даже у молодой судьи, дабы как я понимаю он сильно помолодел. А так как моя персона не устойчивая к беззаконию, то и соответсвующее отношение судей ко мне вредвзятое, так как порой судебные заседания проходят с участием судебных приставов, ну чтобы я не покусал представителя истца или же не набросился на судью, такое у них мнение, хотя мой броненосец пока стоит на запасном пути. Хотя бывают ситуации судьи почему то из зала суда не выходят, а вылетают после завершения процесса не дав мне договорить, потом в заявах на ознакомлении с делами им об этом приходиться указывать, бездействие администрации по сносу дома и не законно построенного гаража тоже отказала. вернув буквально около 80 листов доказательств не вынеся ни какого определения, не удовлетворив ни одного ходатайства, 17.01.2025г. жду чтоже эта решала там намутит. Иду повторно с иском об исправлении кадастровой ошибки, прилагаю массу доказательств, но сосанув палец нашла причину оставить иск без движения с устранение допущенных надуманых нарушений и своими домашними заготовками в чем нарушены мои права. до 26.12.2024г. что мог накидал и через почту отправил, указав что остальное донесу то бишь сегодня в суд сдать не успел, пришлось по почте и написал ей все, что я думаю про нее. Понимаю, что и это все перевернет с ног на голову и вернет, ей надо помочь своей коллеги, чтобы жалоба ушла в апелляцию. Мотивировка должна была оформлена 22.10.2024г. но ни 22,23,24, и 25.10.2024г. получить решение не получилось и 25.10.2024г. покинул город, уехав в Нижний Тагил на реабилитацию по эндопротезированию. Вернулся 14.11.2024г. и сразу пришел знакомиться с материалами дела. Зная, как я ей заявил, что уеду в жарки страны где кафе да рестораны, она специально отправила решение по почте России 29.10.2024г, даже подстраховавшись на 2 моих разных адреса, не на электронную, пролежав 7 дней вернулись от куда и приперлись, в моитвировке указано что подписано 22.10.2024г., а вшапке 28.10.2024. но только 22.10.2024г. у меня с этой решалой было судебное с управляшкой и мнепомошник судьи сказала что пока мол ничего не знает. так же я ей задал вопрос и 24.10.2024г. судебное было по ст.125 и 2 раза в суде был тоже ничего не известно было, в итоге у меня было только 6 дней на раскачку чтобы сочинить апелляцию до 21.11.2024г. Так как в иске об исправлении кадастровой ошибки привлекаю 2-х ответчиков кадастрового инженера, что межевал мне участок согласно установленного забора, других документов у меня на тот период не было и появились только 04.04.2024г. и приощены к материалам дела, судом не иследованы, в этом отношении шум был до потолка, так как лишила меня права участвовать в иследовании доказательств и я требовал вести по моим правилам, она забила и 3 тома листала, только заголовки зачитывала, отказала предоставить материалы 2и 3 тома, о которых мне не было известно и какой ответ пришел от второй эксперной конторы, которая отказалась приезжать на проведения экспертизы, указав что я мол не оплатил экспертизу, только я заказал свою экспертизу и 22.07.2024г. она мое ходатайство удовлетворила отложила дело до 30.07.2024г. указав представителю истца подготовить возражение на мое ходатайство (какая лояльность). как потом оказалось и это мне стало известно только после вынесеного решения и ознакомлении с материалами дела только 14,15.11.2024г. что судья этим же днем 22.07.2024г. отправила запров в Краснояркое экспертное учреждение о возможности проведения экспертизы. но вопрос о какой то другой экспертизы 22.07.2024г. не обсуждался, и просила прислать подтверждение к 29.07.2024г.торопилась успеть к 30.07.2024г. 30.07.2024г.мое ходатайство так и осталось во взвешеном состоянии кроме того, что представитель истца был не согласен и все, я возражал о иной экспертизе. Итог, ушла в совещательную комнату и вынесла определение о проведении экспертизы в Краснояской "клинике" иначе не назовешь, ведь ни какого эксперта не было назначено, не предоставлено ни каких документов об этой личности, стоимость судья озвучила с потолка примерно мол 160 тысяч при моих то заявленых в 50 тысяч своего заявленого эксперта со всеми документами. Мне, как 22.07.2024г. давая время составить отзыв на мою экспертизу представителю, меня такой роскоши обломила и 30.07.2024г. приостановила производство по делу. 04.10.2024г. когда вся макулатура вернулась с Красноярска. в связи с тем что я положил крест на ее оплату, верней секретарю на ее звонок об оплате спел песню "денег нет,но вы держитесь". в определении было черным по белому написано, что если от меня не поступят оплата. то они все равно должны провести данную экспертизу, я об этом не знаю с кем разговаривал, там сослались. что мол 02.08.2024г. появились новые требования проведения экспертизы только мол при оплате, но я им напомнил, что закон обратной силы не имеет, так как определение вынесено 30.07.2024г., но они на своей волне пишут на меня некролог судье, мол я отказываюсь платить. Только я им еще пояснил, что у меня нет денег раздавать ия такой же коммерсант,только я почему то в своих счетах расписываю, что почем кому и сколько, а там бах с потолка упало, что попало. Я так понимаю, читатели сейчас скажут надо было платить, а потом уж шашкой махать, только это не мой случай.Чтобы не уморить вас голодом,уже после мотивировочного решения читаю в документах от той самой "клиники", с начло что то там про какие то зависшие долги, потом что большая удаленость до нашего Нижнеудинского "Королевства" при Иркутской Губернии и внимательно, что в их штате нет данного эксперта и его еще где-то надо заказать. Нормально, правда? Перефразируя песню: "Вы платите мы Вас об(е)вешаем" И вот эта решала пошла на сделку со своей советью, только как говориться, где была совесть там вырос хрен, то бишь судья хрен и вынесла. Да забыл, мой кадастровый инженер согласился признать свою вину так он мне озвучил и получив мой иск, я ему отправил письмо для суда, чтобы он отправил в суд о согласии исправить кадастровую ошибку. Ну наконец подошел к самому главному. В решении суда нашел такое повествование, прилагаю. Кто может разжувать данный постулат, ну к примеру судья сейчас вернет данный иск об исправлении кадастровой ошибки, это будет от нее уже 4 не верный поступок, лишая меня права восстановить нарушенные мои права, вернуть захваченную мою землю, я ей прямым текстом озвучил. Можно ли пригласить своего кадастрового инженера, чтобы он приехал и провел новое межевание. только там получается надо замеры делать за самовольным забором и граница должна проходить по лицевой стороне снесенного частично дома примерно захватывая 2 метра ее разобраной квартиры, так приблезительно показана предполагаемая межа из архивных докуметов, чтобы получилось 748,3 м2 причитаемой мне площади. Да, можно было не писать тот выше некролог, написать именно про эти данные, но мне надо знать какие то еще иные действия , не надо только вновь про апелляцию, кассацию, хотя в ККС тоже готова, надо только до подкорректировать в связи с появившимися дополнениями.
, вопрос №4386659, Борис, г. Нижнеудинск
Военное право
И краевые выплаты тоже теперь ни получит?
Добрый вечер. Мой сын отбывал наказание в городе Волгоград, сам из Новороссийска Там же в Волгограде подписал контракт на СВО, говорит, что до нового года. Убыл 5 января в Ростов-на- Дону для прохождения учебы. Теперь переживает, что подписали контракт ему после нового года и выплат ни будет ему? Как узнать когда был подписан контракт? И краевые выплаты тоже теперь ни получит?
, вопрос №4386631, Тамара Царик, г. Новороссийск
Уголовное право
И куда обратиться стоит ли в МВД писать заявление?
Здравствуйте, воспользовалась сайтом boosty для оплаты услуг Смм из за рубежа. На главной странице указано что вывод средств осуществляется на следующие сутки, либо 5 дней максимально. Якобы в пользовательском соглашении указано до 90 суток. Если сайт сочтет этот нужным. В службе поддержки отвечают что писать нужно после 90 дней. И ждать, конкретно никто не говорит сколько и чего ждать. Сайт вводит в заблуждение. На просторах интернета куча жалоб о мошенничестве. Служба поддержки игнорирует уже более 4 дней. Ожидаю вывода средств я 6 дней. Служба поддержки запрашивает ссылки на общедоступные социальные сети и исчезает. На сайте моя заработная плата в размере 43 тыс.руб Подскажите,как мне вывести деньги? И куда обратиться стоит ли в МВД писать заявление?
, вопрос №4385953, Елена, г. Барнаул
Налоговое право
Почему на меня тоже пришел тот же налог и что делать
продали в том году с мужем квартиру , он оплатил налог с продажи , но как оказалось мне тоже пришел этот налог . я не знала и за пол года неуплаты накапали пени и штрафы. почему на меня тоже пришел тот же налог и что делать
, вопрос №4385787, Надежда Федан, г. Санкт-Петербург
Заключение и расторжение брака
Как поменять фамилию после смерти мужа и где это можно сделать
Как поменять фамилию после смерти мужа и где это можно сделать
, вопрос №4385245, Юлия, г. Ноябрьск
Дата обновления страницы 26.08.2024