Спустя 4 "завтрака" от поддержки я поехал лично через 2 месяца и оказалось ЧТО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ БЫЛО

Написал заявление на возврат средств по мошенничеству в Банк Гов...Газпромбанк. Не ждал положительного ответа. Спустя 4 "завтрака" от поддержки я поехал лично через 2 месяца и оказалось ЧТО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ БЫЛО. Оказалось, что, когда я написал второе, делается это еще и с подписью(подтверждением) через приложение. В итоге я получил УВЕДОМЛЕНИЕ, но на вопрос о письменном ответе я получил отказ. Типа, мы такое не делаем, вам хватил оуведомления в приложении...

Итак вопрос: а обязаны ли банки на письменное заявление давать и письменный ответ при запросе? (Сбер сказал что дает)