Что делать в случае отказа продавца оплатить ремонт вещи?
В декабре 2013 г. купила пехору на кроличьей подстежке и с шикарным воротником из чернобурки. В конце марта попала в неблагоприятные погодные условия - сильный ветер и дождь со снегом. Воротник сильно промок, да и вся пехора тоже. После высыхания (сохла она при комнатной температуре) я увидела, что воротник стал в два раза меньше, т.е. он сел по всем направлениям, стал мелким, твердым и стянул ткань. Когда я позвонила в магазин, мне сказали принести пехору они посмотрят, что с ней делать. Еще прозвучала фраза:"... ну, за наш счет". Когда я ее принесла, хозяйка магазина стала говорить, что это не их вина, что мех нельзя мочить, что мне надо было его сразу отстегнуть. Поясню - мех пришит к капюшону и отстегивается вместе с нижним меховым подкладом, т.е. если бы его отстегнула (впрочем не знаю как бы я это сделала в центре города на многолюдном проспекте) то осталась бы в верхнем плаще, а в нем можно ходить только летом. Продавец отвезла мою пехору в мастерскую и на этом все закончилось. Все стало моими проблемами. Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше, ремонтировать ее за свой счет или я в моем случае могу требовать от продавца возмещения ущерба? Спасибо.
На основании статья 1095 Гражданского кодекса вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
Ваши взаимоотношения с продавцом урегулированы Законом «О защите прав потребителей»
Статья 18 этого Закона устанавливает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец после того, как Вы предъявили продавцу претензию (это надо было делать в письменном виде с конкретным требованием, например, о возврате денег), он был обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в срок не более 20 дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Поэтому в Вашей ситуации, если Вы не предъявляли продавцу никаких письменных претензий, надо предъявить письменную претензию с конкретным требованием (каким-то конкретно одним), оставив у себя копию с отметкой о принятии претензии. Если от продавца не последует никакой реакции, ищите организацию, где можете провести экспертизу качества пехоры, получайте заключение. Если заключение подтвердит, что изделие некачественное, смело обращайтесь в суд с иском об обязании продавца выполнить Ваше требование, взыскании неустойки, возмещении убытков (например расходов на экспертизу) и взыскании с продавца штрафа за невыполнение Ваших законных требований в соответствии со статьей 13 Закона, в которой сказано: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».
К сожалению, Вы не в сети. Я пытался задать Вам несколько дополнительных вопросов, но не смог. Если у Вас возникнут еще вопросы в связи с консультацией, готов дополнить свой ответ и рекомендации.
0
0
0
0
Похожие вопросы
600 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Автомобильное право
Подскажите как мне действовать, хочу все развернуть на то что страховая могла оплатить ремонт и таким способом решить вопрос
Продали в автосалон машину,должны были деньги перечислить на расчетный счет в течении 16 дней,не перечислили,что делать в таком случае,куда обратиться?
Договор купли-продажи с НДС. Покупатель заявил, что он работает с НДС, при этом до этого другую услугу оплачивал без НДС на наше ИП.
Прикрепляю пункт, которые нам добавили в договор юристы Покупателя.
Пункт звучит так: Продавец несет полную материальную ответственность в случае отказа налогового органа в применении налоговых вычетов по НДС из-за исключения стоимости приобретенного товара и/или услуг из расходов для целей налогообложения по причинам, связанным с Продавцом, в том числе если Продавец не предоставит или предоставит недостоверные сведения.
Прошу разъяснить в каких случаях мы понесем материальную ответственность, опасен ли этот пункт для нас?
Добрый день. Ситуация в следующем, прописалась в муниципальную квартиру к отцув 2015-м году. Не проживала там ни дня, после рождения детей(их двое) они были прописаны автоматом туда же. Перед пропиской у отца был долг, я его погасила чтобы прописаться. Повторюсь не проживала в данной квартире ни одного дня. Дальше на меня стали подавать в суд жилищник, из-за того что неоплаченные коммунальные услуги. Отец категорически отказывается платить. Какие-то месяцы я помогала платила. Дальше за свой счёт поставила ему счётчики, чтобы квитанции за воду приходили меньше. С трудом на это согласился, но счётчики поставить удалось. Была договорённость что он каждый месяц будет мне присылать свои показания. В итоге показания не присылает, ничего не оплачивает. Я пыталась на протяжении нескольких лет передавать среднее показания потребления воды. Несколько раз на меня подавали в суд за неуплату, приставы блокировали мои карты. Это было и период декретного отпуска. И после выхода из декрета. Сумма ареста были для меня очень большими. Несколько раз по 20 и 30 000. Сейчас необходимо была проверка счётчиков, я пыталась вызвать мастера договорилась с с жилищником. Отец категорически против кого-то пускать в квартиру, категорически против оплаты за коммунальные услуги, категорически против чтобы я оплатила и вмешивалась в его жизнь и не трогала его квартиру. На данный момент задолженность уже более 200 000 руб. для проверки счётчиков сотрудников Жилищника он не пускает. Доступ в квартиру у меня нет. Ни ключей ни паролей. Насколько я понимаю он даже её сдает и на эти деньги живёт. Я с этого не получаю ничего. Но у нас есть солидарный ответственность. Отец препятствует мне в допуске коммунальных сотрудников, видимо специально хочет чтобы большой долг лёг на меня я снова его оплатила. Но сейчас я нахожусь не в очень хорошем финансовом состоянии, двое детей. Так как я там не живу, потому что туда меня не пускают. Я была вынуждена находить жильё и оплачивать его вне города Москвы. Денег хватает только на это. Хотела бы уточнить, что можно придумать и сделать в такой ситуации. Возможно надо разделять счёт. Я буду платить только за свою половину. Но тут же уточнения, если что-то случается он не пускает коммунальные службы не выходит на связь не берет телефон не предоставляет мне ключи. То есть сейчас из-за того что он не пустил сегодня коммунальную службу. Со следующего месяца будут считать среднестатистическое со всего дома, по показателям воды. В месяц может прийти от 10 до 25 000 руб. за квартплату что меня крайне не устраивает. Могу ли я выгнать Квантирантов, взломать дверь через полицию, разделить лицевой счёт.
Отец не работает официально нигде. Поэтому все долги ложатся на меня.
Что делать в таких ситуациях, куда обращаться?
Здравствуйте! Оплатил на сайте чтоб пополнить кошелёк, но деньги не поступили. Обратился в поддержку, предоставил чек, но они игнорируют. Что делать, как вернуть деньги и чем можно на них "надавить"?
На основании статья 1095 Гражданского кодекса вред,
причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу
юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков
товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной
информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или
изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу
(исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в
договорных отношениях или нет.
Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь
в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в
потребительских целях, а не для использования в предпринимательской
деятельности.
Ваши взаимоотношения с продавцом урегулированы Законом «О
защите прав потребителей»
Статья 18
этого Закона устанавливает, что потребитель в случае обнаружения в товаре
недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
— потребовать
соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками.
Продавец после
того, как Вы предъявили продавцу претензию (это надо было делать в письменном
виде с конкретным требованием, например, о возврате денег), он был обязан
принять товар и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора
о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в срок не более 20 дней.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае
несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном
порядке.
Если в
результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли
вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),
потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру
расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на
хранение и транспортировку товара.
Поэтому в Вашей ситуации, если Вы не предъявляли продавцу
никаких письменных претензий, надо предъявить письменную претензию с конкретным
требованием (каким-то конкретно одним), оставив у себя копию с отметкой о принятии
претензии. Если от продавца не последует никакой реакции, ищите организацию,
где можете провести экспертизу качества пехоры, получайте заключение. Если
заключение подтвердит, что изделие некачественное, смело обращайтесь в суд с
иском об обязании продавца выполнить Ваше требование, взыскании неустойки,
возмещении убытков (например расходов на экспертизу) и взыскании с продавца
штрафа за невыполнение Ваших законных требований в соответствии со статьей 13
Закона, в которой сказано: «при удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя».
К сожалению, Вы не в сети. Я пытался задать Вам несколько
дополнительных вопросов, но не смог. Если у Вас возникнут еще вопросы в связи с
консультацией, готов дополнить свой ответ и рекомендации.