Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, администрация спорт зала "Adrenaline" права?
в мая был куплен абонемент в спорт зал «Adrenaline» на 12 месяцев за 7890₽, сейчас сложились обстоятельства, про которых я приняла решение перейти в другой спорт зал «Санта Моника», но в первом возвращать абонемент отказались, говоря, что вернуть его можно в течении 3 дней с момента покупки. Подскажите, пожалуйста, администрация спорт зала «Adrenaline» права?
Здравствуйте, Ксения.
Администрация спортзала «Adrenaline» не совсем права. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время до начала их выполнения, а если услуга уже предоставляется — то компенсировать только фактически понесенные исполнителем расходы (ст. 32 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
В вашем случае, если вы уже начали пользоваться абонементом, вам могут отказать в возврате полной суммы, но вы имеете право на возврат части стоимости за оставшийся период. Если услуги ещё не оказаны, вы можете требовать возврат всей суммы за вычетом фактических расходов, связанных с исполнением договора.
Для защиты ваших прав я могу подготовить следующие документы:
•Претензию на имя администрации спортзала с требованием возврата средств за неиспользованный период абонемента.
•Исковое заявление в суд в случае отказа удовлетворить ваши требования.
Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, я с радостью помогу вам.
Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Здравствуйте, Ксения!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен.
При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!