Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как лучше мне поступить в этой ситуации
Я приняла и оплатила работы по изготовлению и установке памятника, хотя портрет был совсем не похож на мужа. Дети меня убедили оставить. А теперь когда приезжают друзья, никто не узнает лицо. Можно ли переделать портрет и обязательно ли платить за эту работу? Как лучше мне поступить в этой ситуации.Помогите.
Здравствуйте!
С точки зрения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29. «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)», установлено, что вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги), потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы либо потребовать возмещения понесённых вам расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Кроме того, вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если:
в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем
Подробнее тут: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/
Таким образом, предъявите изготовителю памятника ваше письменное требование исходя из перечисленных в норме Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 29. «Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)».
Если ваше требование будет проигнорировано, то спор возможно разрешить в судебном порядке, путем подачи искового заявления в суд.
Здравствуйте, Зинаида Александровна!
Недостаток работы, услуги это несоответствие работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых работа, услуга такого рода обычно используется.
Вы пишите об отсутствии сходства, которое как может быть недостатком выполненной работы, так и нет
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
ст.29 Закона «О защите прав потребителя»
Можно ли переделать портрет и обязательно ли платить за эту работу?
О возможности переделки изображения на этом же памятнике Вам нужно уточнить у исполнителя.
Касаемо оплаты, безвозмездно обязаны устранить, если работа имеет недостатки.
Например, на памятнике изображено иное лицо по сравнению с образцом (фотографией)
Зинаида Александровна, добрый день.
Можно ли переделать портрет и обязательно ли платить за эту работу?
Требовать исправить недостатки Вы можете в том случае, если они действительно имеют место.
Указанное Вами обстоятельство, что
портрет был совсем не похож на мужа.
теперь когда приезжают друзья, никто не узнает лицо.
Это вопрос исключительно субъективной оценки, связанной с восприятием перенесенной на памятник фотографии Вашего мужа.
И говорить тут о недостатке можно только в том случае, если запечатленное изображение отличается от оригинального.
Это вопрос уже экспертной оценки.
По общему правилу, закрепленному в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан
выполнить работу качество которой соответствует договору.
В силу «ГОСТ Р 59404-2021. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги по изготовлению и установке намогильных сооружений. Общие требования» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 23.03.2021 N 159-ст)
4.5 Договор на услуги по изготовлению надгробия должен содержать его техническое описание, размеры, информацию по используемым элементам оформления, соответствию конечного результата заявленным требованиям заказчика, а также в нем должна быть регламентирована имущественная ответственность исполнителя по возмещению ущерба, причиненного заказчику, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей [1].
С учетом сказанного для оценки результатов полученного заказа и соответствия изображения мужа на памятнике исходной фотографии нужно смотреть Ваш договор.
В силу ГОСТ установлены следующие требования к гравировке портрета
5.21 Поверхности портрета, мемориальной информации, эпитафии, изображений (трудовые символы, цветы, свечи, иконы, кресты и т.п.) на намогильном сооружении после гравировки должны быть чистыми, гладкими, без трещин, выбоин и следов разметки на наружных гранях.
5.22 Выгравированные портрет, мемориальная информация, эпитафия, изображения (трудовые символы, цветы, свечи, иконы, кресты и т.п.) должны быть хорошо видимы, с ясными контурами, без ломаных и раздробленных краев.
Таким образом, перспектива удовлетворения Ваших требований зависит от следующих ключевых моментов:
— в договоре оговорено условие о том, что портрет наносится по определенной фотографии
— при нанесении портрета соблюдены требования к его гравировке согласно ГОСТ
— установлено не соответствие портрета фотографии, представленной для выполнения работ.
В случае, если экспертным путем будут установлены отклонения в сходстве портрета с представленной фотографией, а также выявлены иные недостатки при выполнении гравировки, Вы, в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать устранить недостатки работы и изготовить новый памятник.
С учетом того. что нанесение портрета на памятник осуществляется методом гравировке (пескоструйной, ударной, скарпельной или ручной) в силу которого происходит вырезание на поверхности памятника изображение, то последующие работы по его изменению на памятнике без дополнительного повреждения поверхностного слоя камня не представляется возможным.
Поэтому работа должна быть выполнена на новом памятнике.
В этой связи, если будет установлено несоответствие портретного сходства исходной фотографии — Вы вправе отказаться от заказанной работы по причине допущенного существенного недостатка.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отказ от работы по данному критерию освобождает Вас от обязанности по ее оплате и предоставляет право требовать возмещения причиненных Вам убытков, а также компенсации морального вреда.