Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В интернет магазине заказала детские часы на сумму 2990, часы пришли не надлежащего качества, продавец
Добрый день! В интернет магазине заказала детские часы на сумму 2990,часы пришли не надлежащего качества, продавец отказывается делать возврат денежных средств, а предлагает сделать обмен и провести диагностику, меня это не устраивает, как быть в данной ситуации?
Если качество часов покупателя не устраивает, следует написать продавцу официальную претензию с требованием возврата оплаченных за товар средств в связи с ненадлежащим качеством на основании ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Продавец обязан предоставить ответ на данную претензию в соответствии со ст. 22 Закона «О ЗПП» в 10-дневный срок.
В указанный срок он имеет право провести проверку качества товара, а также организовать проведение экспертизы качества, если потребителя результаты проверки качества не устроят.
Если в указанный 10-дневный срок подтвердится ненадлежащее качество товара, но денежные средства не будут возвращены, с продавца уже в судебном порядке можно взыскать цену товара, пени за просрочку возврата денежных средств по ст. 23 Закона «О ЗПП» в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки возврата, компенсацию морального вреда по ст. 15 и штраф за неудовлетворение требований потребителя по ч. 6 ст. 13 Закона «О ЗПП» в размере 50% от присужденных судом сумм.