Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Скажите что мне делать в этой ситуации?
Здравствуйте, я столкнулся с такой проблемой - купил на сайте одну вещь, но чуть позже понял, что это не та вещь и она мне вообще не нужна. На следующий день я написал в поддержку указанную в этом магазине, с просьбой отменить заказ и вернуть мне деньги, тк посылка была еще даже не собрана и не передана в сдэк - на что я получил полное игнорирование! Я очень занервничал, сумма заказа была 8 903,05 рублей. Для меня это большие деньги. Тогда я обратился в сам сдэк где был зарегистрирован заказ и они выполнили мою просьбу отменить заказ. Тогда уже заказа как такового не было - он отменен, но деньги мне возвращать не хотели. Я спросил в службе поддержки сдэка, номер отправителя (его фио было указано у меня в чеке), и написал лично ему, на что он начал увиливать и так и не вернул мне мои деньги. Я уведомил его, что если он не желает просто вернуть мне деньги, я подам иск в суд. Но он уже не читает мои сообщения ( я подозреваю, что он делает это специально, тк изначально когда я ему только написал он сразу прочел, потом видимо стал игнорировать). Скажите что мне делать в этой ситуации? Я чувствую себя очень расстроенным и желаю вернуть свои деньги.
В данной ситуации я рекомендую вам предпринять следующие действия:
1. Напишите жалобу на продавца, который проигнорировал вашу просьбу об отмене заказа и возврате денег. Можно направить жалобу в Роспотребнадзор, а также оставить негативный отзыв о магазине на различных площадках.
2. Составьте претензию в письменной форме и направьте её продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. В претензии четко укажите, что вы требуете вернуть уплаченную сумму в размере 8 903,05 рублей, а также компенсацию морального вреда и судебные расходы в случае необходимости обращения в суд.
3. Если продавец и после получения претензии не вернет вам деньги, обратитесь в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, неустойки и компенсации морального вреда. Требуйте также взыскания с ответчика судебных расходов.
4. При обращении в суд приложите все имеющиеся у вас доказательства: переписку с продавцом, чеки, квитанции, а также копию претензии, направленной ранее.
Важно действовать последовательно и настойчиво. Законодательство РФ предусматривает возможность возврата денежных средств за некачественный или ненужный товар, а также компенсации морального вреда. Не теряйте надежды — со временем и при надлежащем оформлении документов вы сможете вернуть свои деньги.