На какие законы я могу ссылаться?

Добрый день! Я приобрела обувь, которую шили на заказ. Первый раз мне отдали ужасно исполненный заказ, но отказали в возврате средств, пообещав всё исправить . Сделали новую пару и после 1 носки , подошва начала отклеиваться. Фирма опять отказывает в возрасте, настаивая на том что они всё исправят! Но это , как я уже понимаю, будет длиться бесконечно. Как я могу получить возврат? На основании какого закона? (На экспертизу они сами точно не отдадут) должна ли я сама отдать обувь на экспертизу? И кто за это должен платить? Смогу ли я потребовать возврат экспертизы? . На какие законы я могу ссылаться? Спасибо