Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

900 ₽

Вопрос решен

Сдал ноутбук в сервисный центр, была поломка, не горел экран Обещали найти причину через 5 дней, по итогу на 10

Сдал ноутбук в сервисный центр, была поломка, не горел экран

Обещали найти причину через 5 дней, по итогу на 10 день сказали что не могут определить причину, пока не почистят ноутбук, выставили счет на 3000 рублей, по итогу спустя еще 5 дней сказали что ремонт будет стоить примерно 30000 рублей

На мой отказ вернули ноутбук и я оплатил чистку, а когда пришел домой увидел, что чистка не была проведена от слова совсем, при этом ноутбук вообще перестал реагировать(не горит подсветка клавиатуры) хотя при приемке я показывал мастеру что он работает

17 сентября 2024, 21:57, Никита, г. Санкт-Петербург

ремонт

Юлия Блинова

Юрист, г. Оренбург

Добрый день Никита!

В случае нарушения исполнителем сроков оказания услуг (выполнения работ) вы вправе по своему выбору предъявить одно из требований:

назначить исполнителю новый срок оказания услуги;
поручить оказание услуги (выполнения работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);
отказаться от исполнения договора.
Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков. Кроме того, в случае нарушения сроков оказания услуг (выполнения работ) исполнитель обязан уплатить вам за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости услуги (работы). Договором может быть установлен более высокий размер неустойки (пеней). Количество дней (часов) просрочки считается, начиная с дня (часа), следующего за днем (часом), когда исполнитель должен был оказать услугу (выполнить работу) в соответствии с договором.

В случае обнаружения недостатков оказанных услуг (выполненных работ) вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующее:

безвозмездное устранение недостатков;
безвозмездное повторное выполнение работы;
соответствующее уменьшение стоимости, установленной за работу;
возмещение расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.
Недостатки оказанной услуги (выполненной работы) устраняются исполнителем в назначенный вами разумный срок, который указывается в договоре. Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки услуги (работы) исполнителем не устранены. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В случае выявления существенных недостатков оказанной услуги (выполненной работы), если данные недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы, вы вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажете, что недостатки возникли до принятия вами результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента.

Если данное требование не удовлетворено в течение 20 календарных дней с момента его предъявления или обнаруженный недостаток является неустранимым, вы вправе по своему выбору потребовать следующее:

соответствующее уменьшение цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещение понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещение убытков.

Также вы вправе обратиться в суд и взыскать все убытки с исполнителя по договору, + штраф

С Уважением, Юлия Блинова

Благодарю за +

17 сентября 2024, 09:03

Анна Бабикова

Юрист, Компания "Корпорация юристов", г. Ижевск

Здравствуйте!

Товар был передан для проведения платного ( не гарантийного ) ремонта, верно?

Можете выложить акт выполненных работ и наряд заказ или накладную о передаче товара в сервисный центр на ремонт?

17 сентября 2024, 22:19

Анна Бабикова

Юрист, Компания "Корпорация юристов", г. Ижевск

Согласно статье 30 закона о защите прав потребителей

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) регламентируются статьей 29 закона о защите прав потребителей.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В данном случае, если чистка вообще не производилась, то Вы имеете право требовать возврата денежных средств за данную услугу.

Вместе с тем, акт выполненных работ, скорее всего Вами был подписан.

Сейчас потребуются доказательства того, что чистка действительно сервисным центром не производилась.

Этот момент проблематичный.

По поводу того, что

ноутбук вообще перестал реагировать(не горит подсветка клавиатуры) хотя при приемке я показывал мастеру что он работает.

Эти обстоятельства тоже нужно смотреть, как зафиксированы были по документам.

Здесь нужно установить тот факт, что данные недостатки возникли в период нахождения товара в сервисном центре. Тоже вопрос доказывания.

Пока рекомендую обратиться в сервисный центр с претензией.

Если нужна будет помощь по составлению претензии обращайтесь ко мне в чат.

17 сентября 2024, 22:27

Здравствуйте, Никита,

В части чистки — эта услуга была Вам оказана с недостатками.

Вам следует руководствоваться ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, Вы вправе предъявить одно из вышеуказанных требований (предъявляйте письменно — в форме претензии).

А если недостатки не будут устранены в срок (при требовании о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) — Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть оплату.

Далее продолжу.

17 сентября 2024, 23:22

ноутбук вообще перестал реагировать(не горит подсветка клавиатуры)

С тем, чтобы предъявить претензии в этой части — необходимо установить причину поломки и причинно-следственную связь между действиями мастера сервиса (предположим во время чистки) и поломкой.

Для этого следует провести экспертизу устройства.

Если поломка связана с действиями мастера и это будет подтверждено заключением эксперта — предъявляете претензию в сервисный центр о возмещении убытков.

В случае отказа — обращаетесь в суд.

Желаю удачи,

17 сентября 2024, 23:26

Похожие вопросы

Получение образования

Какой закон нарушают родители чьи дети не посещают школу без уважительной причины

29 ноября, 17:26, вопрос №4775992, Светлана, г. Оренбург

1 ответ

Защита прав потребителей

Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст

### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---

29 ноября, 14:48, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск

1 ответ

Алименты

Когда я официально работаю и с моей зарплаты сумма уже была бы не за 40 тыс, а около 20 тыс

Здравствуйте. Извините сразу пишу, чтобы не занимать Ваше время, что я не планирую двигаться дальше ввиде договоров и финансов соответственно, что в нашем Мире на сегодня просто какой-то Болезнью стало!!!!! Хотел у Вас просто по человечески посоветоваться. Есть ли смысл мне пытаться дальше пробовать перейти по Алиментам на процент от Офиц заработка? Когда суд назначил мне их я на тот момент не работал. Назначили мне мин прожит минимум на двух детей . Там за 40 тыс с лишним ежемесячно. А когда я трудоустроился там долг уже приличный образовался. Я год уже официально отработал . За это время подавал в суд для перевода на процент и перерасчёт задолженности соответственно, но два суда уже было , а ответ судьи был на 9 страницах, а если простым языком это сказать , то было просто как на улице: (ты получаешь вполне не плохо, а можешь и больше!!!!! Так что как платил так и плати и не забудь и долг закрыть!!!! ) Извините это я уже утрирую!!! А когда изначально назначили в Твёрдой денежной сумме я это все прекрасно понимаю. Так как работаю я или нет Дети здесь не причем!!! Что то в данном случае как Стимул, чтобы шевелился !!!! Но как же дальше???? Когда я официально работаю и с моей зарплаты сумма уже была бы не за 40 тыс ,а около 20 тыс . Но при этом ещё и Бывшая тоже при жизни !!!! Простой вопрос крутится у меня . КАК РАБОТАЮТ У НАС ЗАКОНЫ !!! Долг у меня на сегодня около 250 тыс накипел, но это на госуслугах так, а там расчеты раз в квартал как я понимаю приходят. К Новому году по моим подсчётам у меня будет подарок в районе 450 тыс. Это с учётом того что у меня уже полгода как списывается задолженность с ЗП как постановление на работу пришло. Посоветуйте пожалуйста есть ли смысл мне пробовать перейти на этот вид удержания с моей зарплаты???

29 ноября, 10:58, вопрос №4775628, Сергей, г. Москва

1 ответ