Халатнось врачей

Здравствуйте, ходила на ресницы, после процедуры покраснели глаза и было неприятное ощущение стянутости. Написала мастеру и договорилась,чтоб она вернула 500 рублей в качестве неудобства, перевод был выполнен, но через 2 дня краснота не прошла, а боль усилилась, пошла к врачу. Сказал,что инфекция. Написала об этом мастеру попросила вернуть деньги за услугу, за поход к врачу и лекарства,но она отказалась и сказала обращаться в суд. Я попросила копии документов об образовании и сертификаты на расходники,но мне последовал отказ. Нормы санпин при наращивании были нарушены, а именно руки перед процедурой не были вымыты, шапочка не надета, салфетки на лоб не было, так же у мастера не было маски. Подскажите куда обратиться для дальнейшего хода дела?

Здравствуйте, моего сына 12 лет после постоянной травили и провокаций избил ровесник на улице после школы. Проходящие люди вызвали скорую, сына увезли в больницу, врач осмотрел, сделали снимки итд. Инспектор пдн взяла заявление и снимки, разрешение на экспертизу. Провели беседу, выяснилось что родители защищают такое поведение сына и эта не первая ситуация. Школа тоже разводят руками что ребёнку ничего не будет ему 12 лет. Сын боится ходить в школу, выходить на улицу.