Человек, который заходит на сайт, думает, что он действительно бронирует жилье, по факту же, никакого

Здравствуйте.

На самом деле, если вопрос связан именно с формулировкой «бронирование», то в принципе Вы говорите о том, что рекламирование услуг осуществляется с введением потребителя в заблуждение, что нарушает положения ст. 10 Закона «О правах потребителей». Ознако в данном случае никто Вас в заблуждение не вводит.

В Правилах прямо указано, что после того, как потребитель делает заказ, он направляется Поставщику услуг, т.е. собственнику помещения, после получения подтверждения от него, помещение считается забронированным. Вы указываете:

просто перевели деньги по номеру телефона и получили ключи.

 То есть бронирование фактически состоялось и было реализовано в виде получения доступа в забронированное жилье. То что Вам оно не понравилось, не было подготовлено и владелец с Вами плохо разговаривал с собственно процессом бронирования не связано. Указанный Вами сайте действительно является 

по сути рекламной площадкой для владельцев квартир

 точнее, площадкой для встречи потребителей услуги по временному пребыванию и владельцев мест временного пребывания. Вы направили им заявку, они передали эту заявку владельцу жилья, он подтвердил согласие — бронирование произошло. Они, будучи посредниками (агентами по агентскому договору — ст. 1005 ГК РФ), вас свели между собой, и на этом их миссия фактически была выполнена. 

Об этом прямо указано в тексте правил:

5.1. Стороны настоящим выражают свое понимание, что Суточно не владеет и не управляет объектами недвижимости, предложения по которым публикуются Пользователем. Сайт является площадкой для размещения предложений аренды Пользователями, которые единолично, без участия Суточно распоряжаются указанными объектами недвижимости. Суточно не принимает участия в сделках, но дает Пользователям (арендаторам и арендодателям) возможность заключать сделки напрямую.

То есть Вы фактически заключили договор с владельцем жилья. Соответственно, все претензии относительно качества помещения, иных условий пребывания Вы можете предъявлять непосредственно к владельцу жилья.  

Таким образом, полагаю, что действия Суточно вполне законны, он действует в рамках правил и фактически оказывает услуги по бронированию.

Если Вам потребуется дополнительная консультация по этому вопросу и/или составление документов, либо возникнут иные правовые вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией.

Здравствуйте!

Бронирование  не является самостоятельным договором.  Скорее  всего это Сайт — посредник с которым  владелец  имел договорные отношения по  продвижению  услуг  и заключению предварительного  договора, путем внесения предоплаты . 

 Действовали стороны в данном  случае  на основании агентского договора.

1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. ( ст. 1005 ГК  РФ: )

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/16b93ff7ea7de7dab0724c646d4654ce75554780/

Далее ,  у вас   по факту были договорные отношения и вы заселились в квартиру, однако, в одностороннем порядке  или же по соглашению сторон, вы   решили расторгнуть договор .

  Вы  вправе обратиться с жалобой в региональное Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), или в органы прокуратуры;

Здравствуйте,

«Суточно не принимает участия в сделках, но дает Пользователям (арендаторам и арендодателям) возможность заключать сделки напрямую.», А почему они тогда берут предоплату?

Сайт является агентом (ст 1005 ГК РФ)

1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Сайт по поручению и от имени Арендодателя находит Арендаторов. Арендодатель в свою очередь за эти действия оплачивает сайту вознаграждение. Ваша предоплата равна сумме вознаграждения сайта.

По сути перед Вами сайт выполнил все условия. Именно забронировал Вам жилье у определенного Арендодателя, получил за это свое вознаграждение с вашей предоплаты.

Далее Вы непосредственно контактируете с Арендодателем по заключению договора, передаче ключей и т.д. Здесь уже сайт никак на Ваши отношения не влияет, потому что обязанности сайта заключались только в бронировании Вам жилья ( свести Вас с Арендодателем ). По сути да, сайт рекламирует Арендодателя, сводит Вас путем бронирования и получает за это свое вознаграждение.

Вы же если Вам что-то не нравится в жилье, претензию направляете непосредственно Арендодателю.

Ближайший пример — агрегаторы авиабилетов, там всё просто — они точно такие же посредники, разница в том, что при покупке авиабилета, авиакомпания присылает вам самую настоящую бронь, которая действительно гарантирует, что вы в итоге улетите.

Не ну так чтобы точно гарантирует.  Если авиакомпания задержит или перенесет рейс по каким-то причинам, Вас также агрегатом отправит с претензией к Авиаперевозчику. Агрегатор не отвечает за действия Авиаперевозчика в данном случае. Они от имени Авиакомпании оплату приняли, билет Вам направили. Вознаграждение получили. На этом все.

Также и на Суточно. Вас свели через сайт. Получили с Вам частичную оплату, свое вознаграждение получили. Вас же тоже заселили. Но оттого что там грязно, опять же претензии к Арендодателю. Не сайту.

Поэтому что в том, что в другом случае сайты агенты не отвечают за действия Принципалов. Они совершают от их имени определенные действия, оговоренные между ними агентским договором и все.